Eric Yuan, Consejero Delegado de Zoom, habla sobre la Realidad Extendida, el gemelo digital y las integraciones de IA y avatar

La semana pasada, el director general de Zoom, Eric Yuan, ha anunciado varias características y consideraciones futuras para la próxima evolución del famoso software de videoconferencia. Al igual que otros en este campo, Zoom está adoptando un enfoque dedicado a proporcionar versiones de Realidad Extendida inmersivas de su aplicación en las gafas emergentes, y el CEO se refirió a una serie de próximas funciones inmersivas.

Sin embargo, tras un periodo de despliegue inicial en dispositivos Realidad Extendida, parece que el director general de la empresa está esbozando una ampliación del enfoque de los productos de Zoom para incluir varias funciones Realidad Extendida impulsadas por la IA, lo que quizá lance a Zoom como un actor importante en el suministro de aplicaciones inmersivas para el lugar de trabajo.

Las funciones de Realidad Extendida mencionadas incluyen gemelos digitales y avatares de IA que muestran una representación inmersiva de la persona que llama con interacciones de IA integradas. En una entrevista con The Verge, Yuan explicó:

Más adelante, la experiencia [Zoom] será inmersiva, como con las Vision Pro y las Meta Quest 3. Creo que, de nuevo, esto también es el principio, pero la experiencia más adelante será una versión 3D de ti mismo que puede imitarte muy bien, de modo que no puedes saber si es una persona real o sólo una versión 3D.

Además, el director general dio a entender nuevas funciones de Zoom, como la integración de llamadas telefónicas, correos electrónicos, pizarras, codificación, tareas creativas, tareas de gestor y herramientas de gestión de proyectos, junto con nuevas integraciones de IA y Realidad Extendida. Zoom está ampliando significativamente su oferta con la unificación de varios flujos de trabajo y servicios bajo un mismo techo digital”. Esa es la dirección. Forma parte de nuestra [plataforma] Workplace. Es nuestro viaje 2.0″, señaló Yuan.

Por el momento, Zoom seguirá siendo un servicio de videoconferencias; sin embargo, con la empresa investigando y lanzando nuevas e innovadoras funciones de Realidad Extendida e Inteligencia Artificial, podría consolidarse como un importante proveedor de servicios de Realidad Extendida e Inteligencia Artificial, o, como explica Yuan, “vamos a convertirnos en una empresa que da prioridad a la Inteligencia Artificial.”

Los avatares de IA y los gemelos digitales llegarán a las plataformas de Zoom

Según Yuan, Zoom está trabajando para incluir avatares de IA de compañeros de trabajo, o gemelos digitales, para impulsar el compromiso y la inmersión durante las videollamadas; “esencialmente, para escuchar la llamada pero también para interactuar con un participante de forma significativa.”

añadió Yuan:

Pongamos que el equipo está esperando a que el director general tome una decisión o quizá alguna conversación significativa, mi gemelo digital puede representarme realmente y también puede formar parte del proceso de toma de decisiones. Aún no hemos llegado a ese punto, pero esa es una de las razones por las que existen limitaciones en los LLM actuales. Todo el mundo comparte el mismo LLM. No tiene ningún sentido. Yo debería tener mi propio LLM, el LLM de Eric, el LLM de Nilay. Todos nosotros tendremos nuestro propio LLM. Esencialmente, esa es la base del gemelo digital. Así podré contar con mi gemelo digital. A veces quiero unirme, pues me uno. Si no quiero unirme, puedo enviar a un gemelo digital para que se una. Ese es el futuro.

Los comentarios de Yuan pueden indicar que Zoom planea integrar experiencias y servicios 3D profundos en su servicio de videoconferencia, con una sofisticación sin precedentes que satisfaga prácticamente las necesidades y expectativas del lugar de trabajo.

Sin embargo, el futuro aún es incierto, y Zoom aún no está integrando instantáneamente avatares 3D listos para la empresa. Yuan explicó que Zoom iniciará su andadura con los avatares de IA integrando representaciones de los trabajadores sólo de voz, y que pronto llegarán las representaciones en 3D para que las llamadas de Zoom sean más inmersivas, “como con las Vision Pro y las Meta Quest 3”.

“Creo que, de nuevo, esto también es el principio, pero la experiencia en el camino, es una versión 3D de ti mismo que puede imitarte muy bien, por lo que no puedes saber si es una persona real o sólo una versión 3D”, remarcó Yuan.

El viaje de Zoom hacia los gemelos digitales y los avatares se basa en la I+D de la empresa y en su comprensión de las expectativas actuales y futuras del lugar de trabajo. Yuan destacó que para alcanzar la visión de Realidad Extendida de Zoom, “hay dos tecnologías” que ayudarán a hacer posible un futuro inmersivo.

añadió Yuan:

Una es la IA, la otra es la Realidad Aumentada. Las Vision Pro, las Meta Quest 3… esto no ha hecho más que empezar. Fíjate en la actualidad y en todos los [productos] de IA generativa; acaba de empezar. No creo que esas tecnologías estén listas todavía, pero nos ayudarán a conseguirlo.

Yuan también señaló cómo la integración del gemelo digital y la IA de Zoom permitirá a los usuarios crear avatares preparados para diversos escenarios laborales. El director general dijo que existen “múltiples gemelos digitales”. Por ejemplo, Yuan señaló que un trabajador puede crear un gemelo digital para formación, ventas e ingeniería.

Realidad Extendida: años de desarrollo

A pesar del reciente comentario del CEO Yuan, la empresa ha distribuido con entusiasmo los servicios de Realidad Extendida desde el auge de la plataforma durante la época de la pandemia.

En 2022, Zoom anunció una asociación con Microsoft Teams para permitir a los usuarios realizar llamadas entre plataformas y compartir datos de reuniones entre los servicios sin licencias adicionales ni soporte de terceros. La actualización también incluye planes para incorporar funciones avanzadas de inteligencia artificial y RV para mejorar las videoconferencias tanto en Zoom como en Teams.

Ese mismo año, Meta anunció que estaba trabajando con la plataforma de videoconferencia Zoom para probar su modo avatar en entornos laborales; Angela Cheng, jefa del equipo de producto de Quest, declaró durante Connect 2022: “ésta es otra razón por la que Quest Pro es un gran paso adelante para la comunicación, también para el trabajo. Ahora hay más gente que trabaja en equipos distribuidos, y poder compartir un espacio con tus compañeros de trabajo y sentir que estáis realmente juntos es algo que todavía se echa en falta.”

Más recientemente, y como mencionó Yuan, Zoom debutó con una versión Vision Pro de su servicio de videoconferencia. Zoom en Apple Vision Pro ayudará a los compañeros de equipo y a los trabajadores a permanecer conectados “independientemente de cuándo y dónde trabajen, o de cómo se comuniquen y colaboren”, dijo Smita Hashim, Directora de Producto de Zoom.