La Realidad Extendida sigue siendo una herramienta nueva para los usuarios finales de las empresas. Aunque el espacio de la tecnología emergente está ganando terreno en la mente popular gracias a los esfuerzos de marketing de Meta, Apple y otros, sigue estando poco representado en el lugar de trabajo.

Antes de introducir el hardware de Realidad Extendida en el lugar de trabajo, los defensores de la Realidad Extendida en la empresa deben ayudar a sus compañeros, clientes, líderes y responsables a comprender las aplicaciones prácticas de las herramientas inmersivas.

La mayoría sigue considerando la Realidad Aumentada, Realidad Virtual y/o Realidad Mixta como un producto de consumo destinado principalmente a los juegos. Por tanto, introducir la Realidad Extendida como una herramienta seria en el lugar de trabajo puede conllevar ideas erróneas y obstáculos.

Para ayudar a diseccionar algunos de estos retos, Metaverse News habló con Mark Christianson, experto en engagement digital.

La historia de Christianson con la Realidad Extendida se remonta a 2017, cuando trabajaba para Mars, un fabricante mundial de caramelos y comida para mascotas, como Director Senior de Entrega de Experiencia Digital en el equipo internacional de Lugar de Trabajo Digital de la empresa, promoviendo e innovando entornos de trabajo híbridos internos, sobre todo utilizando y promoviendo las soluciones empresariales de la Realidad Extendida.

dijo Christianson:

Por aquel entonces estábamos entrando en la Realidad Extendida, que era relativamente pronto. Uno de los grandes actores era Microsoft y las HoloLens, que personalmente me interesaban mucho. A finales de ese año, obtuvimos la aprobación para comprar un montón de equipos, todo lo que pudimos conseguir para la realidad aumentada y virtual.

Mientras estuvo en Mars, Christianson aplicó una metodología de “prueba y ensayo” en la adopción de dispositivos de Realidad Extendida. Algunos de los equipos directivos de Mars confiaron en la Realidad Extendida, ayudando al equipo de Mark a conseguir “todo el equipo” que necesitaba. Sin embargo, señaló que muchos de esos dispositivos “son ahora piezas de museo”.

añadió Christianson:

Nos familiarizamos con muchas de las cosas que estaban ocurriendo en el espacio y, a lo largo de los años, creé pequeños proyectos, pilotos y demostraciones a través de múltiples vías con diferentes tecnologías para ganar impulso.

El experto en la industria de la Realidad Extendida señaló cómo se convirtió en el “campeón de facto de la Realidad Extendida en Mars”. Sin embargo, promover la adopción de la Realidad Extendida en el lugar de trabajo no estuvo exento de obstáculos y desafíos.

En particular, presentar la Realidad Extendida a los altos cargos y a los responsables de la toma de decisiones puede resultar complicado. En general, los conocimientos y la familiaridad con la Realidad Extendida son escasos, sobre todo como herramienta en el lugar de trabajo. Por tanto, entender cómo defender la Realidad Extendida como herramienta en el lugar de trabajo y disipar los temores a llevar herramientas de juego a la oficina es crucial para el éxito de cualquier proyecto piloto.

Realidad Extendida en la Empresa: La gamificación empresarial

La gamificación es una herramienta muy utilizada por las empresas para mejorar el compromiso de clientes, consumidores y trabajadores. En los casos de uso orientados a los trabajadores, una empresa puede utilizar sistemas de gamificación para los procedimientos de formación o incorporación, como competir a través de tablas de clasificación o proporcionar información sobre los logros de todo el equipo.

Sin embargo, al introducir inicialmente la Realidad Extendida en el lugar de trabajo, centrarse demasiado en la gamificación o en las aplicaciones de juegos puede llevar a conceptos erróneos sobre las verdaderas ventajas de la Realidad Extendida en los distintos departamentos.

“Siempre que había una conversación sobre Realidad Extendida, acababa viniendo a mí y diciendo: ¿puedes venir y pasar el rato en esta reunión, etc.? Creo que la clave para mí es evitar la gamificación”, añadió Mark.

Christianson señaló que, aunque las soluciones de gamificación son una “gran herramienta” y es donde “nació” la tecnología de Realidad Extendida, es más difícil de vender a los altos directivos: “Si empiezas a hablarles de juegos y negocios, les parece una chorrada, y es más difícil de vender”.

En sus primeros días presentando la Realidad Extendida, Christianson aprovechó las HoloLens para organizar sesiones de demostración con equipos superiores, en las que aprendían más sobre las soluciones de hardware inmersivas.

Christianson añadió

Creo que es una trampa. En ciertos sectores, puede ser bueno hacer gamificación, cuando hablas de productos de consumo. Ahora bien, si vas y dices que voy a utilizar unas gafas de RV con un público de edad avanzada, la gamificación no es su fuerte. La gamificación debe utilizarse adecuadamente, pero es difícil. Lo siento, es difícil vender la gamificación internamente. 

Además, Christianson señaló que, aunque la gamificación puede funcionar en ejercicios de formación o incorporación, hay que “tener mucho cuidado de no convertirse en el maestro del juego”. Porque cuando el “maestro del juego” se dirige a los responsables de la toma de decisiones, “su única impresión es que esto es para jugar. Esa es la lente a través de la que van a mirar cualquier otro proyecto, y cuando oigan las palabras Realidad Extendida, RV, RA, van a pensar en juegos, y eso puede ser algo difícil de revertir”.

Componentes de comportamiento

Ayudar a los trabajadores y a los líderes a comprender la Realidad Extendida es un proceso complejo. Hay un importante “componente conductual”, señaló Christianson. Un defensor de la Realidad Extendida debe ayudar a los demás a entender el hardware y cómo utilizarlo, proporcionando y promoviendo una visión de cómo la tecnología puede existir en el lugar de trabajo, optimizar las operaciones y hacerse omnipresente en los procedimientos departamentales.

añadió Christianson:

Se trata de una tecnología nueva. Mucha gente todavía está cansada de sentirse tonta al ponerse las gafas. No les convence la idea, o están muy ocupados, y no ven el valor de esa profundidad adicional.

Además, las iteraciones de los dispositivos en el vertiginoso espacio tecnológico podrían plantear problemas de rentabilidad. Dado que la tecnología cambia muy deprisa, “a la escala de los teléfonos”, añadió Mark, los usuarios finales de las empresas pueden gastar constantemente en nuevos dispositivos y, aunque una empresa como Mars “probablemente podría absorber ese coste cada vez que se hace una iteración”, acumular una colección de viejas gafas puede afectar a las ideas preconcebidas sobre la tecnología.

Christianson señaló que un defensor de la Realidad Extendida en la empresa puede recibir preguntas relativas al hardware heredado, como que “nadie lo usa realmente, o que sólo lo usan una vez al mes”. Además, una empresa con un exceso de viejas gafas puede tener dificultades para ocuparse de la nueva generación de tecnología.

Además, si un dispositivo nuevo o viejo deja de ser adecuado por consideraciones de gestión de dispositivos desviados, la primera percepción de un usuario es que es “viejo, destartalado o que no funciona”. Ahí es donde ese asunto de la percepción es realmente importante”.

Christianson también dijo que “la clave para mí es conseguir que mucha gente se implique desde el principio” y luego establecer sistemas de control centralizados: “no vas a poner unas gafas en el escritorio de todo el mundo. Simplemente no lo usan tanto”.

Sistemas de pago/alquiler

Mark explicó que crear un sistema de pago o alquiler para centralizar la Realidad Extendida en el lugar de trabajo puede ayudar en los esfuerzos de adopción. Un sistema adecuado de distribución de dispositivos ayuda a sacar “un montón de cosas de la mesa” y a optimizar el uso de la Realidad Extendida, incluidos los dispositivos disponibles, la gestión de usuarios, los sistemas comerciales y los acuerdos marco de servicio con los proveedores: “si te ocupas de todo eso, lo único en lo que tienes que centrarte -como director de proyecto- es en seguir adelante.”

Christianson también añadió

[Con un sistema de distribución de dispositivos] ya sabes que todo lo demás está hecho, porque la arquitectura está en su sitio. Reduce significativamente los plazos y los costes. Ahí es donde tienes que fijarte en las economías de escala, tienes que permitir que la gente pase de esa emocionante idea [inicial] a algo que funcione muy rápidamente”.

continuó Mark: “Ahí es donde aparecen los retos. Se convierten en los bloqueos y los obstáculos que te hacen muy difícil crear un proyecto de éxito.”

Realidad Extendida Empresarial: Influir en los Líderes y en los Responsables de la Toma de Decisiones

Mantener el impulso y la conversación sobre la Realidad Extendida en el lugar de trabajo es crucial para el éxito de la tecnología. Defender las soluciones inmersivas es clave para ayudar a la tecnología de Realidad Extendida emergente a ganar terreno en la empresa.

Chrisitan señaló: “Me di cuenta muy pronto de que es un juego de comportamiento”, y añadió que un defensor de la Realidad Extendida en el lugar de trabajo tiene que “influir en los líderes para que tomen decisiones arriesgadas”.

explicó Mark:

Tienes que hablar con los usuarios finales que tienes. Se trata de una tecnología muy diferente, y no se trata sólo de que utilicen el teléfono de forma distinta. Algunos de ellos nunca se han puesto unas gafas, así que tienes que tenerlo en cuenta y preguntarte qué tienes que hacer en cuanto al comportamiento.

“Cualquier cosa que cree esos obstáculos estáticos es problemática”, añadió también Mark. Según el experto del sector, un campeón de la Realidad Extendida quiere “reunir rápidamente a los actores clave en la sala”.

Christianson también añadió

Encuentra a tus campeones, encuentra a la gente que está entusiasmada con esto, y luego trabajad juntos. Si tienes tres o cuatro proyectos diferentes que están todos relacionados con la Realidad Extendida, debes reunirlos y decirles: ¿podemos aunar fuerzas?

Además, al aunar fuerzas para promover la Realidad Extendida, los equipos de TI pueden volverse más activos a la hora de ayudar a la adopción de la Realidad Extendida. Es una “industria de servicios”, dice Mark, que señala que los equipos de TI prefieren trabajar con expectativas de hardware estandarizadas en lugar de hacer trabajos puntuales en varios dispositivos.

Si un grupo de equipos de Realidad Extendida puede reunirse para estandarizar su hardware, pueden evitar problemas en los que los equipos de TI tengan que lidiar con “tres tecnologías diferentes, tres gafas diferentes, tres proveedores diferentes y tres acuerdos diferentes”.

La estandarización afecta a todos los proyectos de Realidad Extendida, “hay que quitársela de encima muy pronto”, comenta Christianson.