8 casos prácticos de RX en el retail y el comercio electrónico que hay que leer en 2022

Información útil sobre la RX en el retail y el ecommerce

La forma en que los consumidores compran ha cambiado significativamente a lo largo de las décadas. A medida que la tecnología y las innovaciones digitales siguen dando forma al mundo, las interacciones en persona están siendo rápidamente sustituidas por experiencias híbridas o virtuales. La tecnología RX (Realidad Extendida) ofrece a los minoristas disruptivos una forma única de atraer y convertir a su público, esté donde esté.

La implementación de soluciones de RX en el entorno del retail y el comercio electrónico abre una gran cantidad de puertas para los líderes empresariales. Las empresas del mundo del comercio electrónico pueden permitir que los consumidores prueben y experimenten con los productos antes de comprarlos, reduciendo el riesgo de devoluciones y la pérdida de ingresos. En el entorno tradicional del retail, las soluciones de RX pueden hacer que las compras sean más sencillas y seguras, permitiendo a los consumidores obtener más información sobre diversos artículos incluso cuando no hay un representante en el retail.

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Para los responsables del sector minorista que estén pensando en invertir en el espacio RX, la lectura de estudios de casos e informes puede ser una excelente forma de inspiración y orientación. He aquí algunos de los ejemplos más recientes de éxito de clientes que merece la pena consultar ahora mismo.

Varjo y MUJI

Ofrecer a los consumidores una experiencia única cuando compran con una marca puede ser un reto para los minoristas de hoy en día. Cada cliente espera ahora una interacción fenomenal, ágil y personalizada, independientemente de lo que quiera comprar. Afortunadamente, la RX puede ayudar.

MUJI, una tienda de muebles líder en el centro de Helsinki, decidió que necesitaba una forma de mostrar sus valores y personalidades únicas a los clientes que visitaban la tienda. En 2021, la marca implementó un casco de RV Varjo Aero en el entorno de la tienda. A los usuarios se les entregó este casco para que lo disfrutaran mientras se relajaban en una de las camas de la firma que vende el negocio.

La experiencia de RV transportaba a los participantes al corazón del paisaje finlandés, donde podían interactuar con un entorno sereno y relajante como si estuvieran realmente allí. La solución ayudó a los consumidores a visualizar el tipo de paz y relajación que podían conseguir con el producto de MUJI, al tiempo que ayudaba a diferenciar la marca.

Magic Leap y H&M

H&M, una empresa de ropa y artículos para el hogar muy conocida en el creciente panorama minorista, tenía el reto de diferenciar su negocio de otras muchas entidades del mismo espacio. La empresa quería una forma de impulsar el conocimiento de la marca, deleitar a los clientes y preservar la lealtad de los compradores en un panorama digital.

Con la ayuda de Magic Leap, H&M pudo crear gemelos digitales de sus diseños de ropa para que la gente interactuara con ellos a través de unos auriculares. Se invitó a los clientes a utilizar los auriculares Magic Leap para diseñar su propio estampado personalizado para una prenda de H&M existente, que luego se produciría en la tienda y se vendería al cliente. Esto no sólo dio a los consumidores la oportunidad de actuar como diseñadores, sino que también ofreció una visión de las preferencias de los clientes.

El “Laboratorio de Rediseño”, como lo denominó H&M, ha seguido evolucionando a lo largo de los años. H&M incluso se asoció con Disney para permitir a los clientes y a los clientes VIP la posibilidad de crear su propia prenda de Star Wars cuando se estrenó la última película en el periodo navideño.

Unity y Deckers

Con una cartera fenomenal y global de opciones de calzado, Deckers busca constantemente nuevas formas de atraer y entusiasmar a su público objetivo. La empresa decidió aprovechar los servicios de RestAR y Unity para escanear y renderizar productos físicos en un entorno digital. La estrategia permitió a la empresa ahorrar alrededor de un 80% en el coste de creación de escaneos 3D, en comparación con otras opciones tecnológicas habituales, con soluciones de alta definición producidas en cuestión de horas.

La campaña también supuso que Deckers pudiera eliminar casi por completo la necesidad de muestras físicas para crear versiones virtuales de los productos. Esto supuso un gran ahorro en viajes, costes de envío y tiempo. Utilizando el paisaje de RestAR y Unity, los representantes de ventas globales de Decker han podido empezar a presentar muestras en 3D a los compradores en salas de exposición virtuales.

En las reuniones de ventas, la empresa de calzado puede permitir a los compradores interactuar con versiones 3D de los productos en tiempo real, e incluso imaginar cómo podrían quedar como parte de un conjunto. Según el equipo, la tecnología 3D ha propiciado un tiempo de comercialización más rápido, predicciones más precisas de las necesidades de los clientes y una mejor capacidad de toma de decisiones.

Microsoft y Wurth

En todo el mundo, las empresas de comercio electrónico y retail están empezando a descubrir los beneficios únicos que las tecnologías RX pueden aportar para aumentar las experiencias tradicionales y online. Wurth Italia, un distribuidor líder de productos de fijación en Italia, decidió implementar esta nueva e innovadora tecnología como forma de mejorar la experiencia del cliente en todas las actividades de venta.

Trabajando con los expertos de Microsoft, y con el fenomenal auricular HoloLens 2 para realidad mixta, Wurth pudo crear un nuevo y potente entorno en el que los clientes pueden ver ahora los productos en forma de imágenes holográficas. La solución HoloLens permite a los clientes previsualizar el gemelo digital de un producto en el espacio en el que se encontraría si decidieran comprarlo.

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Más allá de las simples técnicas de venta y marketing, Wurth también ha establecido una solución para las operaciones de posventa, como la asistencia y el mantenimiento a distancia, con la solución HoloLens. Esto significa que las empresas que compran a la marca pueden obtener orientación y asistencia para cualquier problema técnico utilizando un paisaje de realidad mixta.

Meta y Lacoste

La RX en el espacio del retail y el comercio electrónico no es sólo una gran herramienta para las ventas, sino que también puede ser una solución fantástica para la comercialización de productos a clientes potenciales. El minorista de lujo francés Lacoste vio un aumento masivo de 7,4 puntos en el conocimiento de la marca y las ventas después de añadir a sus activos anuncios de Instagram y Facebook con innovaciones de realidad aumentada.

Utilizando el entorno de Meta AR para crear experiencias de RA únicas, Lacoste pudo ofrecer a los consumidores efectos de RA que podían utilizar en sus smartphones. Para medir el éxito de la nueva experiencia, Lacoste realizó una serie de pruebas A/B. La marca descubrió que el uso de la RA conducía a un 70% más de probabilidades de compra.

La implementación de las innovaciones de los anuncios con RA en el panorama del marketing también ayudó a generar expectación y entusiasmo en torno a la marca, ya que los consumidores pudieron crear contenido generado por los usuarios para que Lacoste lo compartiera como prueba social.