Caso práctico Realidad Extendida: Microsoft HoloLens y Toyota
Cómo utiliza Toyota Motors el casco HoloLens de Microsoft
A veces, ni siquiera las instrucciones escritas más precisas, detalladas e informativas bastan para ayudar a un profesional a dominar una nueva habilidad. Hay ocasiones en que la inmersión es la única forma de aprender realmente algo nuevo en la experiencia educativa.
Esto es algo que Toyota Motors descubrió cuando empezó a experimentar con Microsoft y el potencial innovador de las HoloLens. En un reciente estudio de caso publicado por Toyota y Microsoft, David Kleiner, director del laboratorio de Investigación de Tecnología Aplicada de Toyota en Norteamérica, describe un caso de uso concreto que demuestra el poder de las HoloLens a su equipo.
En un centro logístico de Nueva Jersey, un profesional se esforzaba por encontrar la mejor forma de instalar un protector de borde de puerta en un coche Toyota. Para obtener ayuda adicional, se puso un casco HoloLens 2, abrió una ventana y llamó a un colega de California. Al instante, pudieron mirar a través de los ojos de alguien que se encontraba en el extremo opuesto del país. El compañero del empleado pudo guiar a su compañero mostrándole qué sonido debía escuchar al completar la tarea.
La guía se grabó en las HoloLens 2 y se capturó con instrucciones holográficas paso a paso para el sistema Microsoft Dynamics 365 Guides, de modo que ahora todos los trabajadores pueden acceder a la misma ayuda.
Según Kleiner, esta historia ofrece un ejemplo excelente de cómo las HoloLens pueden ayudar a capacitar a los equipos en la búsqueda de la mejora continua. También explica por qué los trabajadores de 6 centros logísticos estadounidenses utilizan ahora las HoloLens 2 para orientación, formación y colaboración.
Microsoft HoloLens y el Metaverso Industrial
Según Kleiner, la métrica más importante para Toyota en estos momentos es la velocidad. Cuanto más rápido pueda la empresa formar a sus empleados y resolver problemas, más rápido podrá lanzar nuevos productos al mercado. Por eso están recurriendo a la realidad mixta (RM) y al metaverso para superar las restricciones de tiempo y ubicación. Toyota cree que este nuevo proyecto innovador les ayudará a capacitar a los miembros de su equipo para compartir conocimientos y avanzar más rápido.
Parte de lo que ha hecho del casco HoloLens de Microsoft una elección tan clara para las necesidades de realidad mixta de Toyota es el enfoque que Microsoft está adoptando para construir la próxima ola del “metaverso industrial”. Microsoft no se limita a ofrecer los dispositivos adecuados para acceder a la innovación de la realidad extendida (RX). Combina todo lo que necesitan las empresas en un único panel de cristal.
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Con la tecnología de RM, Dynamics 365 y Microsoft Azure, las empresas pueden construir gemelos digitales del almacén o la planta de una fábrica, o simular procesos de la cadena de suministro en la nube. Pueden utilizar un entorno todo en uno para reducir su huella medioambiental o aumentar la eficiencia operativa. Con la tecnología de Microsoft, empresas como Toyota pueden acceder a todos los componentes necesarios para construir un metaverso industrial que empodere y capacite a los trabajadores de primera línea estén donde estén.
Según Kleiner, Toyota quiere que el casco HoloLens sea la “pantalla” de los trabajadores de primera línea. Cuando lleven uno de estos cascos, los empleados podrán acceder a todas las herramientas que necesiten sin tener que cargar con un portátil. Con los servicios en la nube de Azure, las empresas como Toyota pueden proporcionar a sus trabajadores de primera línea herramientas de colaboración, experiencias holográficas y otras valiosas herramientas para la productividad, al tiempo que mantienen a los miembros del equipo con las “manos libres”.
Desbloquear nuevas experiencias de trabajo con Microsoft
El ejemplo de la protección del borde de la puerta mencionado anteriormente muestra la potencia de una de las herramientas integradas en el ecosistema de Microsoft: Remote Assist.
Esta herramienta permite a los trabajadores de primera línea traer colaboradores a su espacio físico. Los colegas pueden estar en cualquier parte del mundo y en cualquier dispositivo, y recibirán una llamada de Teams. Desde allí, pueden anotar un espacio 3D y aumentar lo que el trabajador de primera línea ve en tiempo real. Combinar la aplicación Remote Assist con HoloLens fue una petición prioritaria de Toyota a Microsoft. De hecho, Toyota ha estado ofreciendo su opinión a Microsoft desde el lanzamiento de las HoloLens en 2016.
Toyota también ayudó a impulsar la experiencia “Guías” mejorada que ahora se ofrece a los usuarios de HoloLens. Los trabajadores de Toyota pueden ahora coger unos auriculares, iniciar una sesión y obtener acceso inmediato a un entrenador holográfico que les guíe. Si necesitan ayuda adicional, también pueden llamar a un experto desde la aplicación.
En el pasado, los técnicos solían poner códigos QR en el capó de un vehículo y escanearlos para seguir instrucciones holográficas con HoloLens y Guías. Sin embargo, esos hologramas a menudo parecían desviarse cuando el usuario se movía por el coche. Por eso Toyota decidió trabajar con Microsoft para desarrollar la “comprensión de objetos”, que permitía a los técnicos escanear un vehículo entero y fijar un holograma en su sitio. Esto garantiza a los empleados de Toyota una experiencia más coherente.
Desde que ayudó a avanzar en el desarrollo de Guías, Toyota ha seguido encontrando valor en la herramienta como solución para la formación. Kleiner afirma que ahora los formadores de Toyota pueden utilizar las Guías para que los alumnos trabajen de forma independiente, de modo que varios alumnos puedan aprender al mismo tiempo. Dependiendo de la persona, los tiempos de formación se han reducido entre un 20 y un 50%.
Un ecosistema en constante evolución
En los dos últimos años, Microsoft ha introducido mejoras significativas en la plataforma HoloLens 2, basándose en los comentarios de marcas como Toyota. Microsoft ha invertido incluso en hacer que la tecnología sea más fácil de gestionar a escala. Esto garantiza que los departamentos de TI podrán gestionar los cascos HoloLens 2 como lo harían con cualquier otro teléfono, tableta u ordenador portátil.
Innovaciones como ésta han ayudado a Toyota a trasladar rápidamente sus iniciativas HoloLens 2 del laboratorio al entorno empresarial. Según Kleiner, cuando se presentó la tecnología al departamento de TI, no tuvieron ningún problema en implantarla en la empresa porque era “una máquina Windows más”.
De cara al futuro, Microsoft tiene previsto seguir trabajando con clientes como Toyota para superar los retos y hacer que el ecosistema HoloLens sea más atractivo. Kleiner, de Toyota, espera que las Guías sean la aplicación MR asesina para los trabajadores de primera línea en los próximos años. Su equipo va a seguir proporcionando auriculares HoloLens 2 a los empleados de toda la empresa para que puedan colaborar, aprender y desarrollarse de nuevas formas.
Según Kleiner, Toyota dispone ahora de un dispositivo que puede desplegar a todas las personas, que es fácil de mantener e impactante. Permite a los trabajadores de primera línea participar en conversaciones empresariales más amplias, independientemente de la estructura o rango del equipo.
Gracias a HoloLens y Microsoft, todo el mundo en Toyota tiene voz.
