Cómo la realidad virtual impulsa los trabajos de asistente virtual

Las ventajas de la Realidad Virtual para el asistente virtual

Como concepto, la realidad virtual existe desde hace mucho más tiempo de lo que la mayoría de la gente cree. Ya en los años 60, los expertos en juegos experimentaban con experiencias inmersivas. Sin embargo, la tecnología sólo ha empezado a madurar realmente como solución generalizada en los últimos años.

Desde que la pandemia aceleró la transformación digital, ha ido creciendo el interés por las experiencias virtuales, aumentadas y de realidad mixta. En los últimos dos años, hemos empezado a descubrir cómo las tecnologías inmersivas pueden aumentar y mejorar no sólo nuestra vida personal, sino también el panorama profesional. Las empresas actuales aprovechan la RV para todo, desde la formación de los empleados hasta las entrevistas de trabajo, la colaboración y la ideación.

Casi todos los empleados pueden beneficiarse del acceso a la RV en el contexto adecuado. Sin embargo, los profesionales que ya pasan una parte importante de su tiempo fuera de la oficina, como los asistentes virtuales, podrían descubrir que el futuro de sus funciones depende en gran medida de la realidad virtual.

Descubrir las ventajas de la RV para los asistentes remotos

Los asistentes remotos se han convertido en una parte habitual del paisaje empresarial estándar. También conocidos como “asistentes virtuales”, estos profesionales se encargan de realizar una serie de tareas administrativas en nombre de clientes y organizaciones desde una ubicación remota, como una oficina en casa.

Las tareas del asistente remoto suelen girar en torno a liberar la agenda de otros empleados importantes, para que puedan centrar su tiempo y atención en procesos de más valor añadido. En consecuencia, los asistentes remotos suelen dedicar mucho tiempo a realizar un sinfín de tareas, desde programar llamadas hasta gestionar cuentas de correo electrónico e incluso interactuar con los clientes.

La Realidad Virtual puede mejorar significativamente varias de las tareas de las que son responsables los asistentes remotos de hoy en día. Con los auriculares y el software adecuados, los asistentes remotos pueden participar en sesiones de formación que les ayuden a comprender los procesos y valores específicos de una empresa. Pueden interactuar con otros miembros del equipo y con los candidatos en el proceso de contratación de forma más eficaz, y pueden mantener una conexión emocional más fuerte con las marcas con las que trabajan.

Algunas de las principales formas en que la RV puede impulsar las funciones de los asistentes remotos son

Mejor colaboración con los miembros del equipo

La colaboración y la comunicación satisfactorias son cruciales para que los asistentes virtuales y remotos desempeñen bien sus funciones. El objetivo de un asistente remoto suele ser facilitar la vida a sus clientes anticipándose a los problemas, minimizando el trabajo repetitivo, mejorando la organización y agilizando la programación. Sin embargo, para comprender plenamente lo que una empresa necesita realmente para prosperar, el asistente necesita primero echar un vistazo entre bastidores a la organización.

Con la realidad virtual, las empresas pueden proporcionar a sus asistentes virtuales una visión completa de sus operaciones cotidianas, procesos, valores y misiones empresariales sin necesidad de complejas interacciones internas. Es más, los líderes empresariales pueden abrir la puerta a reuniones y conversaciones más significativas entre los miembros del equipo dentro de un entorno virtual.

Los asistentes remotos pueden conectar fácilmente con los empleados para conocer mejor sus necesidades de formación, ayudarles a fijar objetivos y planificar nuevas estrategias para la empresa. También pueden utilizar la realidad virtual para desarrollar relaciones más profundas con cada uno de sus compañeros.

Mejora de los procesos de RRHH y contratación

Aunque no todos los asistentes remotos participarán en el proceso de contratación y entrevistas, muchos dedican algún tiempo a ayudar en la contratación y la gestión de los empleados. Dado que los asistentes remotos trabajan fuera de la oficina, antes dependían de las llamadas, las videoconferencias y el correo electrónico para examinar a los posibles candidatos a un puesto de trabajo antes de pasar al proceso de entrevistas.

Por desgracia, estas metodologías a menudo pueden dificultar la obtención de una visión clara de qué candidatos son realmente adecuados para cada puesto. Con la realidad virtual, es posible que los asistentes remotos lleven a cabo prácticas de selección mucho más profundas. Pueden conectar con posibles candidatos en un mundo virtual y pedirles que realicen tareas que puedan ser relevantes para sus funciones.

Durante una entrevista de selección, un asistente remoto podría incluso llevar a un posible candidato a recorrer la “oficina virtual”, ayudando a los posibles miembros del equipo a hacerse una idea de la cultura de la empresa y de las experiencias que van a tener en el trabajo.

Mayores oportunidades de formación y aprendizaje

El papel de un asistente remoto es extremadamente diverso y variable. Estos empleados trabajan en multitud de tareas y requisitos diferentes para sus empleadores, ocupándose de todo, desde la correspondencia por correo electrónico hasta el marketing en redes sociales, la programación de contenidos, la investigación y la contabilidad.

Para ofrecer sistemáticamente resultados asombrosos, los asistentes remotos necesitan primero un conocimiento más profundo de la empresa con la que van a trabajar y de las tareas que van a realizar. En el pasado, las empresas han confiado en enviar documentación y directrices complejas a los aspirantes a empleados para prepararlos para sus nuevas funciones; sin embargo, estas herramientas a menudo pueden llevar a confusión.

En cambio, con la realidad virtual es posible impartir una formación más práctica y atractiva a los asistentes remotos para prepararlos para todo tipo de tareas en el menor tiempo posible. Innumerables empresas ya han empezado a utilizar la RV con fines formativos, desde la NASA a Siemens, e incluso UPS.

Estas empresas han descubierto que la formación con RV puede mejorar la retención de conocimientos, el compromiso y la comprensión general de los nuevos empleados.

Mejora las interacciones con clientes y socios

En muchas empresas, un asistente remoto se encargará de diversas interacciones con socios, clientes, contratistas y clientes en nombre de los líderes empresariales. Parte de la función del asistente en estos entornos es garantizar que se mantienen buenas relaciones con toda la comunidad de la empresa.

Aunque los correos electrónicos, los mensajes de texto y otras formas de comunicación pueden seguir siendo valiosas para preservar conexiones cruciales, también pueden dificultar la formación de conexiones emocionales fuertes. La realidad virtual puede ofrecer a los asistentes una nueva forma de conectar con los contactos a un nivel más impactante.

Con la realidad virtual, los asistentes pueden reunir a los equipos para hablar de cadenas de suministro, logística y otros aspectos cruciales de la gestión de una empresa en un entorno rebosante de ideas e información. La RV también puede ayudar a los asistentes a incorporar nuevos clientes, guiarles a través del proceso de compra y uso de servicios, y sentar las bases de relaciones más sólidas a largo plazo.