Transformación en el comercio: Metaverso y Realidad Virtual
¿Cómo está transformando la Realidad Virtual el comercio?
Existe una gran oportunidad para utilizar la realidad virtual (RV) en el comercio minorista, y según una por la empresa de tecnología de comercio electrónico Zakeke, el 41% de los compradores están deseosos de una mayor personalización.
El 32% quiere la opción de personalizar los productos que permite la RV y también estaban deseosos de visualizar e interactuar con categorías de productos como la ropa, el calzado y los muebles antes de comprar, con un 34%, 29% y 35%, respectivamente. A pesar de ello, el 71 por ciento de los encuestados no ha utilizado nunca la RV o las funciones de realidad aumentada al comprar.
La RV crea un espacio inmersivo en el que los usuarios pueden interactuar con los mundos digitales que les rodean, lo que significa que podrías tener tiendas enteras en RV, incrustar versiones 3D de productos en entornos de RV, permitir a los compradores personalizar el diseño antes de comprar, y mucho más. De hecho, las oportunidades en el comercio minorista de RA/VR tendrán un valor de 17.860 millones de dólares en 2028, según un informe de 2021 de la empresa de investigación Analytics Insights.
¿Cómo funciona la Realidad Virtual en el comercio?
Como la mayoría de las aplicaciones de RV, la RV en el comercio minorista funcionará a través de auriculares de realidad virtual. Los compradores pueden ponerse unos auriculares para entrar en un mundo virtual tridimensional, donde pueden participar en interacciones con la marca que no son posibles en el mundo real.
Por ejemplo, en la RV, un humano digital habilitado por la IA puede guiar al cliente a través de una experiencia narrativa inmersiva que describa el viaje de la marca. También podrían visualizar e interactuar con un producto antes de comprarlo, especialmente en el caso de bienes de consumo pesados, como muebles o electrodomésticos. Un cliente podría intentar montar un mueble dentro de la RV antes de probarlo en la vida real.
Para habilitar estas aplicaciones, las marcas minoristas deben crear contenido y aplicaciones de RV propias. Contenidos como vídeos en 3D, diseños de productos en 3D y clips de audio inmersivos deben ser creados primero por la marca y luego incorporados a una aplicación de RV que funcione con auriculares populares como el Oculus Quest o el HTC VIVE.
Las marcas también deben considerar la cuestión de la distribución de contenidos de RV. Establecer un quiosco habilitado para la RV en las tiendas físicas es una opción, que permitiría a los visitantes de la tienda experimentar los productos en RV antes de tomar una decisión de compra y aumentar las posibilidades de compra, así como el valor de los productos adquiridos. También podrían lanzarse aplicaciones de RV en el mercado de aplicaciones para determinados auriculares.
Lo ideal sería que los clientes pudieran elegir un producto dentro de la RV e iniciar directamente la compra. Estos son algunos de los principales casos de uso de la RV en el comercio minorista.
Casos de uso de la Realidad Virtual aplicado al comercio
La realidad virtual tiene el potencial de transformar el comercio minorista de las siguientes maneras:
Metaverso: Los compradores pueden probarse la ropa sin ningún contacto físico
Las pruebas sin contacto son un caso de uso principal para la RV en el comercio minorista, ya que resuelve problemas comerciales existentes. Los clientes suelen dudar en probarse prendas que han sido usadas por otras personas por razones de higiene, y a raíz de la pandemia de COVID-19, esto se ha convertido en una cuestión urgente.
La compra de prendas sin probarlas podría aumentar el volumen de devoluciones y reembolsos, lo que supondría una presión adicional para los sistemas logísticos de los minoristas. Dentro de un entorno de RV, los clientes pueden elegir prendas de diferentes tiendas, marcas y precios, y probarlas con facilidad.
La personalización del producto se puede finalizar en Realidad Virtual
La personalización es un factor importante para la satisfacción del cliente en la venta al por menor, y en sectores como el del automóvil, la personalización del producto podría decidir la compra o no.
Personalizar un producto y adaptarlo con las especificaciones precisas de un cliente puede ser una tarea compleja, que requiere mucha comunicación de ida y vuelta, lo que acaba retrasando el proceso de conversión.
La RV proporciona a los clientes herramientas sencillas y no técnicas para ajustar el diseño de un producto. No necesitan conocer o aprender una interfaz de usuario (UI) dedicada al diseño: simplemente pueden proyectar la imagen 3D del producto en la RV y añadir adornos, cambios de color y otros elementos según sea necesario.
La Realidad Virtual en la tienda puede impulsar la venta de productos
Dado que la mayoría de los compradores aún no han probado la RA o la RV en su experiencia de compra, es una buena idea presentarles estas tecnologías dentro de una tienda física.
Las marcas pueden colocar un quiosco con un auricular montado y una fuente de contenido conectada, y cuando los clientes visiten la tienda, podrán experimentar la marca de una forma totalmente nueva a través de la RV. Por ejemplo, una tienda que funcione en un espacio relativamente pequeño puede mostrar todo su catálogo de productos a través de la RV, y esta aplicación también hace más probable que el cliente vuelva a relacionarse con la marca a través de la RV en el futuro.
Los empleados pueden ser formados en habilidades blandas utilizando la Realidad Virtual
La RV hace que la formación en habilidades blandas sea mucho más eficaz, y el éxito del comercio minorista depende en gran medida de las habilidades de los empleados de la tienda. Los retaillers pueden reproducir escenarios del mundo real en un entorno de realidad virtual para que los empleados sepan cómo manejar situaciones problemáticas con los clientes y posibles conflictos.
La formación en sensibilidad y en Diversidad, Igualdad e Inclusión (DE&I) son otras áreas que podrían beneficiarse de la RV, mejorando significativamente las experiencias de los clientes en las tiendas.
¿Cómo es el futuro de la Realidad Virtual en el comercio?
A corto plazo, la RV ofrece importantes oportunidades a los minoristas. Según el informe Business Futures 2021 de Accenture, sólo un aumento del 1% en el uso de la RA/VR en el comercio minorista podría permitir oportunidades de venta adicionales por valor de 66.000 millones de dólares.
A largo plazo, empresas como Facebook, Microsoft y Epic Games están trabajando en una plataforma espacial unificada de Internet llamada Metaverso, que podría transformar completamente el comercio minorista. Dentro del Metaverso, podrías tener tiendas de RV independientes, en las que los clientes podrían pedir realmente el artículo correspondiente en una tienda del mundo real cercana a ellos.
El metaverso también podría abrir nuevos mercados, ya que los clientes de todo el mundo pueden explorar las marcas y sus productos sin limitaciones geográficas.
Por ejemplo, la empresa de visualización 3D Matterport reveló una plataforma de RV para el comercio minorista que utiliza gemelos digitales para conectar a los minoristas con nuevos clientes. Walmart también ha anunciado su intención de invertir en RV para el comercio minorista, indicando que podría impartir clases de fitness en AR/VR y ofrecer a los clientes NFT en algún momento del futuro. Esto es sólo una muestra de lo que está por venir.
