Con el aumento de tecnologías como la Realidad Extendida y la Inteligencia Artificial, las empresas están evaluando ansiosamente el panorama para ver si alguna nueva solución digital puede ayudar a mejorar los resultados empresariales en diversos sectores y casos de uso.

Aunque la Realidad Extendida y otras soluciones emergentes tienen muchos beneficios potenciales anunciados. Las empresas deben evaluarse a sí mismas adecuadamente para comprender si la Realidad Extendida es necesaria, qué puntos débiles puede resolver y qué retos de adopción existen.

Las empresas deben preguntarse si la Realidad Extendida es para ellas. Aunque las soluciones de Realidad Aumentada, Realidad Virtual o Realidad Mixta sigan creciendo entre los clientes empresariales, la RX sigue siendo una tecnología emergente. Por tanto, una empresa debe asegurarse de que el despliegue de hardware o software inmersivo merece la pena, tanto desde el punto de vista financiero como de las inversiones en aprendizaje.

Las empresas también deben familiarizarse con la tecnología y comprender los distintos tipos de soluciones de Realidad Extendida listas para la empresa: hay muchos dispositivos y plataformas en el mercado que presentan ventajas y riesgos potenciales.

Además, con la nueva tecnología vienen nuevas habilidades y lagunas de conocimiento. Para integrar la Realidad Extendida y obtener un ROI positivo, las empresas deben estar dispuestas a aprender nuevas habilidades para adaptarse a la tecnología en rápida evolución. Además, están surgiendo herramientas cruciales para todos los usuarios finales de Realidad Extendida, junto con el mercado empresarial, para ayudar a los usuarios a aprender a utilizar y desarrollar contenidos para dispositivos inmersivos.

Sin embargo, la adopción de la Realidad Extendida por parte de las empresas puede ser un proceso de aprendizaje empinado, por lo que los usuarios finales no deben precipitarse. En lugar de eso, hay que ser paciente y comprender la Realidad Extendida a medida que va encontrando su lugar. El equipo informático de una empresa también debe tenerlo muy en cuenta. Distribuir unas gafas -o una flota de gafas- requiere la incorporación de personal, procedimientos de formación, una sólida red de seguridad y un sistema de gestión digital.

Aunque los proveedores de Realidad Extendida afirman que esta tecnología emergente puede resolver diversos problemas de las empresas, también puede crear nuevos obstáculos si no se aborda correctamente. Las empresas pueden encontrarse con problemas de resolución de problemas y limitaciones de comportamiento. Sin embargo, se trata de un factor fácil de superar con la formación y el marco informático adecuados.

Además, después de que las gafas lleguen a la mesa de un empleado o a un grupo de trabajadores de primera línea in situ, los directivos deben crear políticas y procedimientos en el lugar de trabajo para aprovechar y mostrar las ventajas de la Realidad Extendida, a fin de evitar el uso indebido del dispositivo y garantizar ejemplos creíbles de retorno de la inversión. Si un directivo supervisa el uso de la Realidad Extendida en su lugar de trabajo, junto con las políticas y procedimientos, podría ayudar a identificar posibles problemas y las medidas correctoras necesarias. 

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Aplicación en la empresa: Cómo la Realidad Aumentada ayuda a mejorar los puestos de trabajo

Hay muchos casos de uso empresarial propuestos para la Realidad Extendida. Mientras que los casos de uso potenciales están demostrando su éxito a través de clientes y socios, otros todavía están afianzándose como una implantación seria de TI empresarial.

Cinco casos de uso potenciales son:

Colaboración: trabajo a distancia

La colaboración remota inmersiva permite a los equipos trabajar juntos en un entorno virtual o en activos digitales RT3D (gráficos 3D en tiempo real), como un gemelo digital. La colaboración a distancia suele promocionarse como una forma de que las empresas ahorren dinero en viajes, al tiempo que alcanzan objetivos de sostenibilidad. Además, al colaborar sobre activos digitales, las marcas, por ejemplo, no necesitan crear constantemente versiones físicas de prototipos de productos.

Además, el creciente mercado de la fotogrametría -cuyo valor previsto es de 4.400 millones de dólares en 2034- puede ayudar a las empresas a aprovechar el emergente mercado de los gemelos digitales. Utilizando smartphones y software de fotogrametría, los usuarios pueden crear simulaciones realistas de productos y entornos para mejorar el proceso de diseño y desarrollo. El desarrollo tecnológico ya está llegando a los consumidores a través del iPhone 15.

Capacitación: Formación y educación

La Realidad Extendida puede crear experiencias de formación inmersivas que ayuden a los empleados a aprender nuevas habilidades o mejorar las existentes. Esto puede ser útil para las empresas que necesitan formar a sus empleados en nuevos equipos o procedimientos.

ARuVR trabaja con empresas de todo el mundo que han elogiado a la empresa por su hardware, software y soluciones totalmente completos para desplegar, formar y gestionar rápidamente equipos de empresas multinacionales como Coca-Cola, BT, Barilla, Five Guys, LNER, O2 y PricewaterhouseCoopers (PwC).

Vishal Shah, Director General de Realidad Extendida y Metaverso de Lenovo, señaló el compromiso de la empresa con la formación en Realidad Extendida:

Nos estamos centrando en casos de uso de aprendizaje y desarrollo para empresas. Si piensas en la formación tradicional actual, es muy pasiva. Los usuarios aprenden viéndola, y simplemente la olvidan con bastante facilidad, porque no hay demasiados compromisos o interacciones. Además, requiere horas de trabajo y tú, el formador, al final del día, recibes datos básicos de esa experiencia. Lo que intentamos hacer es resolver todos estos retos introduciendo lo que llamamos “aprendizaje mixto 3.0”, que combina contenidos presenciales, digitales y de Realidad Extendida. De este modo, los cursos de formación serán mucho más participativos, los usuarios aprenderán haciéndolo y recordarán mucho más, lo que aumentará significativamente la tasa de retención de los alumnos.

Atención al cliente

La atención al cliente es un espacio en constante evolución, como la Realidad Extendida. Con la transformación digital mundial de los comercios, cambió la forma en que los minoristas ganan dinero. El nacimiento del comercio electrónico y la UCG modificaron la forma en que las marcas interactúan con los clientes, lo que ha llevado a que el alcance de las marcas evolucione para adaptarse a la tecnología del mañana.

Algunos vendedores de Realidad Extendida creen que la Realidad Aumentada puede ayudar a cambiar el panorama de la CX al proporcionar a los clientes experiencias personalizadas e inmersivas. Los líderes de comercio electrónico Realidad Extendida señalan cómo la tecnología Realidad Extendida podría permitir a los clientes acceder a tiendas virtuales o disfrutar de contenidos de Realidad Aumentada junto con un viaje de compra en el mundo real.

Roblox y NIKE Digital estrenaron NIKELAND en noviembre de 2021, llegando a unos siete millones de miembros de unos 223 países en aquel momento.

Más recientemente, Jenny Stanley, Directora General de Appetite Creative, una empresa que trabaja con importantes clientes internacionales como Amazon, Lego y Addias, habló de la presencia de la Realidad Aumentada como herramienta para captar clientes.

La empresa está ayudando a establecer una comprensión multinivel de la Realidad Aumentada porque las campañas de RA son en parte un viaje de aprendizaje para las marcas y los clientes; si ambas partes comprenden la RA, la campaña tendrá más éxito.

Stanley señaló:

Siempre digo que el contenido de Realidad Aumentada debe inspirar, educar o entretener. Tiene que hacer al menos una de esas cosas para pasar de ser una tecnología novedosa a una herramienta estratégica que impulse el valor empresarial. 

Mantenimiento y reparación

La Realidad Extendida puede ayudar a los técnicos a diagnosticar y reparar equipos de forma más eficiente, permitiendo a los equipos de primera línea acceder a servicios de orientación digital mientras realizan varias tareas a la vez, reduciendo el tiempo de inactividad de los equipos y mejorando la eficiencia.

Uno de los muchos líderes del espacio en RealWear. La empresa distribuye una cartera en constante evolución de las gafas de Realidad Aumentada que proporcionan herramientas de guiado remoto para trabajadores empresariales e industriales, incluido el reciente producto Navigator Z1.

Además, mientras Microsoft trabaja en su hoja de ruta hacia el Metaverso industrial de 2024, la empresa comparte historias de éxito para promocionar las HoloLens 2 y la cartera industrial de Microsoft que las acompaña como herramienta para procedimientos de reparación y mantenimiento, entre otros casos de uso. La empresa compartió recientemente su éxito con Nexco-East Enfgerring, por el que los socios introdujeron servicios de formación para ayudar a restaurar las autopistas japonesas.