Metaverso

El 47% de los consumidores británicos opina que el metaverso está muy extendido

  • 9 mayo, 2023
El 47% de los consumidores británicos opina que el metaverso está muy extendido

El sentimiento positivo hacia el Metaverso aumenta entre los consumidores británicos más jóvenes, según un informe de KPMG

El 47% de los consumidores británicos opina que el metaverso está muy extendido

 

La semana pasada, un nuevo estudio puso de manifiesto que el 47% de los consumidores británicos cree que las plataformas Metaverse se adoptarán de forma generalizada en los próximos diez años.

En el estudio de KPMG UK, los consumidores británicos parecían tener opiniones divididas respecto a los servicios Metaverse. Los encuestados tenían una confianza dividida respecto a las previsiones de crecimiento y uso de Metaverso.

KPMG UK descubrió que, de las personas encuestadas, el 37% eran optimistas respecto al futuro del Metaverso, el 31% tenían previsiones negativas y el 32% no sabían lo suficiente para formarse una opinión.

Una vez más, las estadísticas muestran una división casi unánime, y la tercera división se reparte casi a partes iguales entre los consumidores del Reino Unido. Los datos pueden mostrar cómo los consumidores aún no saben lo suficiente sobre el espacio Metaverso y sus beneficios potenciales, en medio de una falta general de confianza en el creciente espacio tecnológico.


Los Servicios Metaversos Deben Reflejar las Visiones de los Consumidores

Ian West, responsable de Tecnología y Alianzas de KPMG Reino Unido, afirmó que las empresas deben tener en cuenta su público y sus objetivos finales a la hora de crear estrategias Metaverso.

El responsable también señaló un claro interés de los consumidores por los servicios Metaverse, por lo que las empresas deben investigar los resultados positivos del retorno de la inversión (ROI) y optimizar sus viajes de experiencia del cliente a través de las plataformas Metaverse.

añadió West:

Si pueden vincularlo a un retorno de la inversión mensurable y atienden las demandas de sus clientes a través de la tecnología, entonces es probable que veamos un metaverso de éxito. En última instancia, para que el metaverso se convierta en un éxito, tiene que convencer a un público masivo. Las empresas pueden invertir en las tecnologías, pero a menos que exista una demanda de los clientes, no tendrá tanto éxito como el potencial que encierra.

A pesar de algunas reticencias actuales hacia los servicios inmersivos de Metavese, la cifra refleja bien la tecnología emergente. Esta cifra también podría aumentar a medida que los factores generacionales cambiantes conduzcan a una mayor adopción de la tecnología inmersiva.

El informe de KPMG también destacaba cómo los consumidores británicos más jóvenes son más optimistas respecto a los servicios Metaversos. Según el informe, dos tercios de los jóvenes de 18 a 24 años tienen una opinión favorable del Metaverso, frente al 18% que tiene sentimientos negativos. Por otro lado, el 42% de las personas de 55 a 64 años tienen una opinión negativa del Metaverso.


Crear un sentimiento positivo

El Metaverso no sólo es una tecnología emergente, que a muchos expertos del sector aún les cuesta definir porque el Metaverso no ha alcanzado su fase final ni su visión del producto, sino que las previsiones aún son confusas para la mayoría de los consumidores.

Además, con empresas como Meta sometidas a un escrutinio constante sobre la privacidad de los usuarios y el bombo del Metaverso criticado desde diversos ángulos, muchos consumidores podrían tener una visión desinformada del Metaverso.

Además, algunas grandes predicciones y campañas de marketing de ciertas empresas inmersivas y analistas pueden contribuir a confundir a un público que desconoce la definición de un servicio Metaverso.

El espacio del Metaverso sigue siendo una zona gris. Pero a pesar de las nebulosas interpretaciones del espacio, los consumidores siguen manteniendo el interés, lo que puede deberse en parte a la creciente adopción por parte del retail de los servicios Metaverse.

Según West, la percepción del Metaverso por parte de los consumidores británicos parece “ampliamente positiva”. Sin embargo, West señala que “queda más por hacer” por parte de quienes pretenden llevar a cabo aplicaciones metaversas para persuadir a los clientes potenciales de sus ventajas.


West también añadió

Uno de los principales problemas del metaverso es que hay mucha confusión en torno a lo que es. Algunos sostienen que existe desde hace años, a través de cosas como las gafas de los videojuegos, así que tener claro cómo es un futuro metaverso no sólo contribuirá a la confianza de los consumidores, sino también a la de las empresas.


El futuro del metaverso en el retail

En otro estudio de KPMG realizado por Forrester Consulting, la empresa descubrió que el 84% de las empresas encuestadas tienen previsto aumentar o mantener sus inversiones en servicios Metaverse de nivel empresarial.

Sin embargo, la mayoría de las empresas encuestadas por KPMG creen que los casos de uso significativos del Metaverso empezarán a aparecer dentro de diez años o más.

Aunque, hoy por hoy, se mantiene el interés de los consumidores por los servicios Metaverse. Según su encuesta a los consumidores del Reino Unido, KPMG descubrió que más de un tercio de los encuestados utilizaría las plataformas Metaverse para el entretenimiento y más de una cuarta parte añadió que utilizaría la tecnología para la educación.

Pero, curiosamente, los consumidores eran los menos propensos a utilizar el Metaverso para socializar, un caso de uso crítico sostenido por muchos proveedores de servicios Metaversos.

La estadística de socialización puede indicar una vía alternativa para el uso del Metaverso, diferente de la visión de transformación completa del estilo de vida que venden algunas empresas selectas.

En lugar de proporcionar una alternativa a la socialización en persona o a través de una pantalla. Los consumidores creen que el Metaverso podría proporcionar una herramienta de ayuda para optimizar las experiencias del comprador y del alumno. Por ejemplo, en lugar de sustituir a las “conversaciones en la fuente”, algunos consumidores ven el Metaverso como un espacio para mejorar los viajes de compra y aprendizaje.

En su encuesta, KPMG descubrió que los encuestados afirmaban que el 50% compraría en RV antes que en persona o en línea en un navegador.


El metaverso en el retail, hoy

A pesar de las previsiones de futuro, el Metaverso es una herramienta que las marcas aprovechan hoy.

Cabe destacar NIKELAND, el debut en el Metaverso de la firma deportiva, que alberga a unos siete millones de miembros de aproximadamente 223 países.

NIKE está aprovechando el popular servicio de juegos en línea Roblox para apoyar su visión del Metaverso. El servicio permite a los usuarios participar en juegos y experiencias interactivas de marca, proporcionando un espacio retentivo para que los compradores se relacionen con su marca y sus productos antes de comprarlos.

Además, NIKELAND aprovecha la plataforma digital infantil para promover estilos de vida saludables entre los niños y fomentar el movimiento con varios minijuegos para smartphone. Los juegos permiten a los usuarios moverse por un entorno virtual utilizando acelerómetros y hardware de RA para detectar el movimiento.

Debido al éxito de las operaciones del Metaverso de NIKE, la división NIKE Digital para operaciones basadas en Web3 representa ahora el 26% de la marca deportiva, según el Presidente y Director General de NIKE, Jack Donahoe.


Otros ganadores del retail inmersivo

Nike, aunque con éxito, no es la única marca que experimenta en el espacio inmersivo.

Además, Walmart lleva años experimentando con experiencias de compra inmersivas. En la actualidad, la empresa dispone de una gama de opciones de pruebas inmersivas para los compradores en casa, y el gigante del retail también está trabajando en un servicio de RV si hemos de creer las solicitudes de patentes.

Hermès también está aprovechando las tecnologías del Metaverso, Axel Dumas, Presidente Ejecutivo de Hermès, dijo que su firma sentía “curiosidad e interés” por utilizar los servicios del Metaverso como herramienta de comunicación.

El Metaverso proporciona muchas herramientas dentro de su pila tecnológica que las marcas pueden utilizar. Los servicios del Metaverso proporcionan un espacio inmersivo que los clientes pueden personalizar para una serie de casos de uso a medida, como compras, eventos en directo y juegos.

El espacio también proporciona a las marcas tecnologías integradas como los NFT, blockchain, sistemas de avatares y tokens que ayudan a una marca a mantener el compromiso de la audiencia. Además, las tecnologías integradas en el Metaverso pueden proporcionar a las marcas información básica sobre CX, como retención, clics, estrategias de personalización y compras.