Cómo comprar y vender con realidad aumentada en retail
Así es como la Realidad Aumentada está cambiando la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes
La Realidad Aumentada (RA) está en todas partes. La gente utiliza aplicaciones de RA para jugar, aprender y comprar productos. Según las conclusiones de Grand View Research, el mercado de la RA podría alcanzar los 340.160 millones de dólares en 2028. Esto la convierte en una de las tecnologías de más rápido crecimiento en el mundo, y el retail no es una excepción.
Además, los consumidores y compradores se enfrentan a un futuro en el que las interacciones cara a cara son menos habituales. Sin embargo, la RA espera ofrecer un nuevo método de atraer a los clientes con contenidos creativos a medida y atractivos mientras la gente compra. He aquí lo último sobre el papel de la RA en el retail.
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La Realidad Aumentada revolucionará el panorama del retail
Según IBM, aproximadamente el 32% de los compradores en 2020 ya utilizaban la realidad aumentada en el retail para mejorar sus experiencias de compra. Además, una séptima parte de la población mundial se declaró usuaria de RA, gracias al auge de las aplicaciones innovadoras basadas en RA.
Añadió que 3.400 millones de teléfonos habían recibido capacidades avanzadas de RA en 2020. Este avance permitió a miles de millones de clientes comprar productos utilizando contenido digital interactivo.
Los minoristas están aprendiendo las ventajas de la RA, que incluyen mayores niveles de compromiso del cliente a lo largo del recorrido del comprador. La RA se disparó en importancia durante la pandemia de COVID-19 y sigue creciendo después de la crisis.
Estas experiencias permiten a la gente escanear códigos QR con teléfonos inteligentes o utilizar indicaciones aumentadas para aplicaciones de mapas comunes. Las personas también pueden ver bienes AR, como muebles y ropa, probándose gemelos digitales de productos para tomar decisiones de compra informadas. ARCore de Google, ARKit de Apple y el kit para desarrolladores de RA Niantics Lightship (ARDK) han ampliado los casos democratizando sus respectivas plataformas.
Estos conceptos ya están teniendo un impacto masivo en los consumidores. Aproximadamente el 71% de los compradores de una encuesta del Grupo Eclipse respondieron que comprarían más con experiencias de RA.
He aquí un análisis más detallado de los profundos efectos de la RA en el sector retail.
Pruebas de productos con Realidad Aumentada
La Realidad Aumentada ofrece a los clientes la posibilidad de interactuar con gemelos digitales de los productos. Una investigación de Avataar, una empresa de creación de activos de RA, descubrió que los gemelos digitales de RA aumentaban las tasas de conversión en un 350%.
Los clientes pueden colocar los productos digitales en sus espacios personales para determinar si les quedarán bien, reduciendo la necesidad de devolver los productos. Esto ahorra dinero en sobreproducción, devoluciones, transporte y logística, y otros gastos generales para las empresas. Argos, IKEA, Walmart, Lego y otras empresas han liderado el sector de las aplicaciones AR retail, influyendo en la adopción de la tecnología por parte del mercado.
Probar antes de comprar
La RA en el comercio minorista también ha empoderado a los clientes al permitirles probarse la ropa antes de comprarla. Las firmas de moda y belleza, como L’Oreal, Sephora y Esteé Lauder, están introduciendo aplicaciones de prueba de maquillaje para encontrar los colores perfectos para los entusiastas de la cosmética.
Estas herramientas también redujeron el riesgo de devoluciones y transmisiones de COVID-19 para la ropa durante la pandemia. Esto ayudó a las empresas a hacer frente a las crisis de la cadena de suministro que aún hoy asolan el mercado.
Experiencias del cliente Realidad Aumentada en el retail
La realidad aumentada en el retail también se ha convertido en una herramienta inestimable para mejorar las experiencias de los clientes. Las empresas pueden utilizar la RA para proporcionar a los clientes manuales de instrucciones y guías polivalentes.
Con instrucciones inmersivas, los clientes pueden realizar cambios de aceite, montar muebles y realizar otras tareas de mantenimiento en artículos comprados actuales y futuros.
Por ejemplo, Peterbilt ha ofrecido una solución inmersiva para reparar vehículos industriales. Su objetivo es reducir los tiempos de inactividad de los equipos para las empresas que dependen de sus servicios de transporte y logística.
Estas oportunidades de RA impresionan a los clientes con herramientas rápidas de localización de averías para resolver problemas, al tiempo que reducen el despliegue de ingenieros para las empresas.
Mejorar las conexiones de marca
Los clientes de hoy necesitan cada vez más conexiones emocionales con las marcas. La RA permite a los creadores de contenidos contar historias para profundizar en el conocimiento de la marca con historias convincentes. Por ejemplo, empresas como Journey y los estudios Arcadia de Snap, y Magnopus crean contenidos inmersivos para que las grandes empresas comuniquen sus marcas.
Además, grandes marcas como Unilever, Doritos, Walt Disney y la Liga Nacional de Fútbol Americano han aprovechado la RA para ofrecer estas experiencias a un público más amplio.
Mejora de las interacciones retail offline con la RA
El comercio minorista y electrónico también se beneficia enormemente de las soluciones de RA y está teniendo un gran impacto en las experiencias de los clientes en las tiendas. La RA tiene el potencial de transformar la calle principal con guías en 3D para localizar tiendas, comercios e instalaciones clave.
NexTech AR ha empezado a dar forma a experiencias de “mini-metaverso” para minoristas en centros comerciales clave de todo el mundo. Sus herramientas basadas en teléfonos inteligentes proporcionan a los clientes indicaciones para llegar a las tiendas, información clave y promociones estratégicas.
El futuro de la Realidad Aumentada en el retail
La realidad aumentada en el comercio minorista promete nuevas oportunidades para crear experiencias significativas para el público en diversos entornos minoristas. Ya sea online u offline, las empresas pueden utilizar la RA en retail para conectar con los clientes, mejorar las conversiones y ofrecer un mejor servicio al cliente. Por último, el acceso a esta tecnología podría incluso ayudar a las empresas a comprender a sus clientes con valiosos análisis y perspectivas del viaje del consumidor.
