5 casos de uso de realidades extendidas en las telecomunicaciones y los medios de comunicación
Cómo las empresas globales de telecomunicaciones y medios de comunicación sacan el máximo partido de las XR
La Realidad Extendida está tomando el mundo por asalto. Con una tasa de crecimiento de alrededor del 57,91 CAGR, esta tecnología está introduciendo un sinfín de nuevas formas para que la gente se conecte, comparta ideas y colabore en un entorno transformador. Aunque la demanda de innovaciones XR lleva tiempo creciendo, hemos visto cómo se ha disparado el interés por este panorama desde la pandemia.
Para el sector de las telecomunicaciones y los medios de comunicación, el panorama de la realidad ampliada ofrece oportunidades en multitud de entornos diferentes. La RX puede abrir nuevas puertas para los modelos de negocio de las empresas de telecomunicaciones que esperan ofrecer las herramientas de conectividad que las empresas necesitan para impulsar las experiencias de RX, como la 5G. El entorno también permite nuevos y excepcionales modos de atención al cliente, y una fantástica colaboración en equipo.
Hoy vamos a ver algunos de los principales casos de uso de la XR en las telecomunicaciones y los medios de comunicación, para determinar por qué la tecnología es tan valiosa en este sector.
Impulsar las experiencias XR
Las empresas de telecomunicaciones son responsables de impulsar muchas de las principales experiencias de comunicación que tenemos hoy en día. Sin una marca de telecomunicaciones, no tendríamos conversaciones telefónicas, interacciones con teléfonos inteligentes impulsadas por Internet móvil, e incluso diversas interacciones por videoconferencia.
Las empresas de telecomunicaciones también podrían ser responsables de impulsar una nueva generación de comunicaciones y experiencias a través de la realidad extendida. La mayoría de las marcas de telecomunicaciones ya están invirtiendo en estrategias de conectividad y redes 5G diseñadas para impulsar conversaciones más eficaces. Estas nuevas tecnologías de red y comunicación también serán esenciales para el futuro de la RX.
Elementos como la conectividad 5G son especialmente cruciales para el futuro de la realidad ampliada, ya que garantizan que los usuarios puedan acceder a contenidos inalámbricos estén donde estén para disfrutar de la experiencia inmersiva definitiva. Las empresas capaces de potenciar las experiencias XR serán especialmente valiosas en el futuro, a medida que conceptos como el metaverso vayan ganando terreno.
En un entorno impulsado por el metaverso, las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación que conozcan a fondo el panorama de la RX podrán ofrecer redes potentes, campañas publicitarias y apoyo al mantenimiento de las empresas en crecimiento.
Formación de los empleados
A medida que la tecnología en el panorama de las comunicaciones sigue evolucionando, los ecosistemas alámbricos e inalámbricos son cada vez más complejos. El mantenimiento, las reparaciones y la inspección de diversos dispositivos requieren una amplia formación y desarrollo de habilidades para los ingenieros. La formación práctica de los empleados con equipos reales requiere una importante inversión de tiempo y dinero por parte de las empresas.
Con la realidad ampliada, las organizaciones de telecomunicaciones podrán desarrollar entornos de formación mejorados que simulen experiencias del mundo real. Utilizando estos escenarios de formación, las empresas pueden dotar a sus equipos de las habilidades que necesitan para utilizar piezas complejas de maquinaria. Al mismo tiempo, se pueden utilizar programas de formación similares para la formación no técnica.
Las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación pueden utilizar entornos XR para enseñar a los profesionales a interactuar eficazmente con los clientes en conversaciones cruciales sobre ventas y servicios. Además, las herramientas adecuadas facilitarán el seguimiento de los empleados que obtienen los mejores resultados de su formación, y determinarán a qué tipo de estrategias de formación responden mejor los usuarios.
Soporte remoto y gestión de servicios de campo
Como ya se ha mencionado, las empresas de telecomunicaciones suelen pasar mucho tiempo trabajando con equipos y herramientas que requieren conocimientos especializados. Tanto si se trata de una pieza de maquinaria compleja como de un sistema de software que proporciona información sobre el análisis de datos, los empleados necesitan asegurarse de que pueden acceder al apoyo de los expertos en la materia adecuados cuando abordan los retos empresariales.
Con la RX, las empresas de telecomunicaciones pueden gestionar a los expertos del servicio de campo de forma más eficaz, además de garantizar que el apoyo de los especialistas esté siempre disponible cuando los empleados lo necesiten. Los técnicos de servicio de campo pueden utilizar las gafas de RM y RA para enviar información desde el campo a los especialistas en cualquier entorno, obteniendo apoyo y orientación en tiempo real sobre cómo solucionar problemas comunes.
Al mismo tiempo, los entornos de realidad virtual proporcionan un paisaje en el que los especialistas pueden colaborar sobre visualizaciones de datos e informes, para tomar mejores decisiones sobre el crecimiento y el progreso del negocio. Con mejores herramientas de colaboración que permitan a los empleados estar dondequiera que estén, las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación podrán potenciar un crecimiento más rápido.
Mejora de la experiencia del cliente
Tanto las empresas de telecomunicaciones como las marcas de medios de comunicación prosperan al ofrecer un servicio excepcional a los clientes. La RX puede ayudar a llevar este servicio y soporte a un nuevo nivel. Por ejemplo, con un ecosistema XR, las empresas de telecomunicaciones pueden proporcionar a sus clientes acceso a manuales de equipos que pueden explorar en un entorno inmersivo, lo que facilita el aprendizaje del uso y el mantenimiento de los equipos.
Hablando de mantenimiento, con las herramientas de realidad extendida, es posible que los agentes se unan a sus clientes dondequiera que estén y les guíen en el proceso de reparación de problemas comunes, sin necesidad de que un técnico se desplace entre ciudades o países para prestar asistencia. Esto puede conducir a una resolución más rápida de los problemas y a un menor tiempo de inactividad para los clientes.
Las estrategias de CX mejoradas con XR también permitirán a las empresas interactuar con sus clientes como nunca antes. Las empresas podrán ofrecer a los clientes demostraciones de sus productos en realidad virtual, y crear amplias campañas de incorporación utilizando la realidad aumentada o mixta.
Mejores experiencias de los empleados
El entorno XR representa oportunidades excepcionales para un rápido crecimiento en el panorama de las telecomunicaciones. Con este panorama, las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación podrán ponerse a la vanguardia del nuevo entorno metaverso, además de potenciar nuevas interacciones con los clientes.
Al mismo tiempo, un entorno XR podría dar lugar a mejores experiencias para los empleados a la hora de realizar las tareas cotidianas. Los entornos XR pueden facilitar la visualización y la comprensión de los datos en un entorno de rápida evolución como el de las telecomunicaciones y los medios de comunicación, donde las tendencias pueden cambiar rápidamente. Estos entornos también pueden proporcionar un ecosistema en el que personas de todo el mundo puedan reunirse para discutir ideas para el crecimiento del negocio.
El sector de las telecomunicaciones puede incluso utilizar la tecnología de RA y RV para reparar y mantener líneas y cables de servicio subterráneos, submarinos y de difícil acceso. Básicamente, el personal puede identificar los problemas y completar las reparaciones de forma rápida y remota, lo que supone una menor frustración tanto para los empleados como para los clientes.
Aunque todavía estamos esperando a ver qué puede pasar cuando se reconozca plenamente el potencial de la RX en el sector de las telecomunicaciones y los medios de comunicación, es difícil ignorar el impacto que podría tener esta tecnología.
