Realidad Aumentada

¿Cómo revolucionará la Realidad Aumentada la experiencia del cliente en el retail?

  • 15 diciembre, 2022
¿Cómo revolucionará la Realidad Aumentada la experiencia del cliente en el retail?

Así es como la Realidad Aumentada en el sector minorista cambiará la forma de comprar de los clientes

¿Cómo revolucionará la Realidad Aumentada la experiencia del cliente en el retail?

La Realidad Aumentada (RA) se está convirtiendo rápidamente en un elemento crucial del mundo del retail moderno. Durante la pandemia del COVID-19, las empresas empezaron a buscar formas inmersivas de conectar con los clientes fuera de la calle principal.

Como componente de la realidad extendida (RX), la RA podría ser viable para el viaje del consumidor cada vez más digitalizado del mercado.

A diferencia de la realidad virtual (RV), la RA añade información e imágenes generadas por ordenador a una vista en vivo del mundo real. Algunos minoristas ya han empezado a explorar lo que esta tecnología podría significar para el futuro de la forma en que los consumidores experimentan y descubren los productos.


La Realidad Aumentada en el retail: Probar antes de comprar

Una de las mayores ventajas de la RA en el comercio minorista es que ofrece a los consumidores la oportunidad de probar productos sin tener que visitar físicamente las tiendas.

Por ejemplo, Walmart lanzó recientemente una aplicación que permite a los clientes probarse la ropa. Los clientes han elogiado la solución por eliminar la necesidad de probadores y reducir el tiempo de compra.

Estee Lauder también ha creado una aplicación de RA en la que los clientes pueden probarse cosméticos con varios filtros de RA para conseguir la combinación adecuada de maquillaje. A medida que los consumidores se familiaricen con las compras mejoradas por RA, es probable que el sector amplíe el número de soluciones disponibles.

Los clientes pueden incluso entrar en probadores virtuales si no tienen tiempo de probarse algo en la tienda. Por ejemplo, Retail VR y la empresa de gemelos digitales Matterport se asociaron para ofrecer demostraciones de prueba en 3D a los consumidores. Estas tecnologías reducen drásticamente las devoluciones de productos, minimizan el exceso de existencias y evitan la contaminación por higiene. Esto fue muy beneficioso en la pandemia de COVID-19.

 

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Mejorar la toma de decisiones del comprador

El concepto de «pruébalos antes de comprarlos» resulta atractivo para los clientes que, de otro modo, tendrían dificultades para tomar decisiones con seguridad. Sin embargo, también resulta atractivo para los compradores de la calle.

Con una aplicación de RA, la gente puede probar ese mueble en su casa y ver exactamente cómo podría quedar, sin remordimientos de comprador. La RA puede incluso reducir el número de devoluciones que los consumidores hacen regularmente. Los estudios sugieren que alrededor del 30 por ciento de todos los productos pedidos en línea acaban siendo devueltos.

En el comercio minorista, digital o de otro tipo, las devoluciones pueden causar importantes problemas a las empresas. Sin embargo, con las soluciones de RA, los clientes pueden visualizar mejor los productos y tomar decisiones informadas que reduzcan las devoluciones.

Los estudios demuestran que el 76% de los clientes probablemente comprarían más artículos si tuvieran disponible la opción «probar antes de comprar». Esto demuestra el valor de una toma de decisiones informada en la caja.


Ir más allá de la experiencia de compra con la Realidad Aumentada en el retail

El mayor impacto de la RA en el sector minorista reside en la experiencia del cliente. Las empresas están viendo ahora los beneficios de la RX en el marketing y la imagen de marca.

Numerosas empresas como Avataar, Zero10 y Nextech AR han contribuido significativamente al ecosistema RX de soluciones retail. Éstas han impulsado el compromiso con las bases de clientes y han atraído a un mayor número de ellos con contenidos creativos e inmersivos.

 

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Journey, una consultora de experiencias inmersivas, también ha empezado a remodelar el sector retail con experiencias RX a medida.

Con el desarrollo de plataformas metaversas como Fortnite, Decentraland, the Sandbox, Somnium Space e Insomnia Labs, los principales retailers han encontrado su hogar en el mundo virtual.

Nike creó su metaverso NIKELAND para interactuar con sus seguidores y crear una comunidad de seguidores. A la inversa, Timberland eligió Fortnite de Epic Games para estrategias de compromiso similares, junto con competiciones de juegos y recompensas.

En conclusión, las empresas que aprovechan la RX deben considerar cómo conectan con su público. La calidad del viaje del cliente de una empresa debe satisfacer no sólo las necesidades de los compradores, sino también la visión de las empresas.