Los mejores consejos y estrategias de HP para la Realidad Extendida de la Empresa

frontline.io es una empresa líder en el sector de la Realidad Extendida que ofrece un producto de software como servicio (SaaS) de Realidad Extendida que permite a los clientes diseñar y ofrecer aplicaciones de Realidad Aumentada/RM en el lugar de trabajo para diversos dispositivos, desde las gafas de Realidad Extendida a ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes.

frontline.io trabaja actualmente en estrecha colaboración con el sector xRServices de HP para proporcionar a la famosa empresa informática una pila de aplicaciones de Realidad Extendida, que permita a HP diseñar servicios inmersivos a medida y prestarlos a su lista de usuarios finales empresariales a través de las Microsoft Hololens 2.

A través de xRServices, HP distribuye servicios inmersivos a clientes externos para ayudarles con los flujos de trabajo industriales y empresariales, incluidos los procedimientos de reparación y formación. frontline.io colabora con HP proporcionando su plataforma SaaS de Realidad Extendida para crear servicios inmersivos HP y hacer crecer el sector ayudando a los usuarios finales empresariales a aprovechar la Realidad Extendida en la actualidad.

Las empresas están utilizando sus ofertas de productos y su asistencia para agilizar la incorporación de la Realidad Extendida a una serie de clientes empresariales, como Maple Press-USA, Fujiplus Inc, Ashford Colour Press y JawsTec.

Metaverse News habló con Ayush Jain, responsable de la división xRServices de HP, sobre cómo su empresa está aprovechando la cartera de productos SaaS de frontline.io para crear un paraguas de productos de Realidad Aumentada/RM/VR para uso empresarial. Además, Jain habló de la historia de HP en la adopción de la Realidad Extendida y de las lecciones que los usuarios finales pueden aprender para escalar con éxito la Realidad Extendida en el lugar de trabajo.

Jain abrió la conversación señalando que él y el equipo HP/xRServices llevan años en el mundo de la Realidad Extendida. Jain también señaló que HP tiene una larga historia en el desarrollo de productos Realidad Extendida, lo que crea un espacio de incubación perfecto para soluciones empresariales innovadoras de Realidad Aumentada/RV/RM a través de la división xRServices y las ofertas Realidad Extendida SaaS suministradas por frontline.io.

Jain explicó:

Durante los últimos cuatro años, he estado dirigiendo personalmente lo que se llama xRServices. Es una oferta comercial de HP para nuestros clientes. Se trata de un servicio de suscripción en el que nuestros clientes se suscriben a un paquete con un conjunto de hardware y aplicaciones. Esto les ayuda en su ciclo de vida posterior a la compra. Pero mi cometido se amplía al uso de la Realidad Extendida en todo HP, por lo que trabajo en distintos programas, pero xRServices es el más importante.

Trabajar con frontline.io

Jain dijo que cuando HP puso en marcha xRServices, la empresa “trabajó con un par de socios más” antes de la asociación con frontline.io para garantizar el desarrollo de aplicaciones inmersivas.

El representante de HP también dijo cómo la oferta de productos xRServices “es un paquete de activos” que los clientes de HP pueden aprovechar con las gafas Microsoft HoloLens 2 MR – entonces, a través de xRServices, HP tiene su propia pila de aplicaciones “que tiene múltiples casos de uso.”

Hablando del desarrollo de xRServices y de cómo frontline.io ayudó a HP a crear un conjunto de aplicaciones inmersivas de nivel empresarial, Jain declaró:

Antes, esta pila de aplicaciones era una mezcla de distintos proveedores y de aplicaciones internas de HP, pero ahora toda nuestra plataforma se basa en el marco de frontline.io. Cuando consolidamos la experiencia del cliente en una plataforma, fue cuando incorporamos frontline.io. frontline.io es nuestra pila de aplicaciones, no la plataforma.

Jain también explicó cómo la pila de aplicaciones HP/xRServices “ha evolucionado a lo largo del tiempo”. Jain señaló que, cuando HP inició su andadura en xRServices, la empresa utilizaba Microsoft Intune -el sistema de gestión de dispositivos para las HoloLens- y, puesto que la aplicación funciona en móviles y PC, la empresa necesitaba una pila de aplicaciones de Realidad Extendida interoperable [que frontline.io suministró] para que funcionara junto con su sistema de gestión de dispositivos HoloLens 2.

añadió Jain:

En la pila de aplicaciones de usuario [de frontline.io]. tenemos aplicaciones de asistencia remota, procedimientos de realidad mixta y aulas virtuales. Estos son los tres puntos finales de aplicación diferentes. Excepto el sistema de gestión de dispositivos, todo se asienta en frontline.io .

Vender la Realidad Extendida a los responsables de la toma de decisiones y a los ejecutivos

Una vez que un defensor de la Realidad Extendida empieza a interesarse por las soluciones inmersivas de nivel empresarial, debe saber cómo vender y promover la comprensión de la tecnología entre los trabajadores, los ejecutivos y los responsables de la toma de decisiones.

añadió Jain:

¿Cómo se vende este tipo de iniciativa a los ejecutivos? Hace cuatro o cinco años, cuando se presentaron las HoloLens 2. Ya estábamos trabajando en la realidad virtual para la formación. Creamos un par de módulos de formación y empezamos a desplegarlos en los centros de formación. Vimos reacciones encontradas, no muy buenas. Pero entonces, cuando se introdujeron las HoloLens 2, trasladamos algunas de esas experiencias. A partir de entonces, para todo el tiempo de los ejecutivos, nos dimos cuenta de que no hacían falta presentaciones en PowerPoint; simplemente le pedías al ejecutivo que se pusiera las HoloLens, y ya lo habías vendido. Esta es una de esas pocas tecnologías que son tan intuitivas visualmente que realmente no necesitas mucho para vendérsela a un ejecutivo.

La Realidad Extendida es única en su capacidad de promover el aprendizaje visual, experiencial y espacial para una serie de personas de la empresa. Esto no se limita a los ejercicios de formación, por ejemplo, sino también al proceso de incorporación de ejecutivos, donde el atractivo visual natural de la Realidad Extendida suscitará el interés de los responsables de la toma de decisiones.

Explicó Jain:

Siempre que le digo a alguien de una gran empresa que la Realidad Extendida funciona sólo por su atractivo visual, a un ejecutivo le parecerá imposible de entender. Pero cuando lo prueben, sabrán lo que significa. Así fue la mayor parte de nuestra aceptación: Siempre que necesitábamos vender esta idea [de la Realidad Extendida] a alguien, creábamos rápidamente un módulo relevante para esa unidad de negocio concreta, un módulo pequeño, nada lujoso, y le decíamos a la persona que lo experimentara. No hacen falta discusiones sobre el retorno de la inversión ni presentaciones. En cuanto lo prueban, a ellos mismos se les ocurren muchas ideas: ya es una idea vendida.

Jain señaló que así fue como HP inició su andadura en la Realidad Extendida. Además, a lo largo de cuatro años, Jain señaló que su equipo se encontró con múltiples ejecutivos y diferentes programas. Sin embargo, conseguir la aceptación de la Realidad Extendida a pesar de las variaciones “es casi intuitivo, se siente como un flujo natural -quizá ayuda pertenecer al sector tecnológico, porque HP ya ha estado en esta tecnología, así que no es tan difícil”, comentó Jain.

Barrera de entrada: Creación de dispositivos y contenidos

“Sólo para destacar, un aspecto que suele ser la mayor barrera para la realidad mixta es el coste de entrada, que es el coste del dispositivo y de la creación de contenidos”, explica Jain.

Sin embargo, en el lado opuesto, Jain también añade:

Pero en el caso de HP, era una obviedad porque el coste del dispositivo podía amortizarse con su primera aplicación. En nuestro caso, cuando hacemos cualquier cosa, nuestro servicio de asistencia cuesta tanto que si te ahorras uno o dos viajes, recuperas el coste del dispositivo MR.

Jain continuó explicando que “el coste del dispositivo no era la cuestión”.

“La cuestión era la escalabilidad, siempre”, dice Jain. El representante de HP señala que “el coste de la creación de contenidos es tan alto”, que cada pieza de contenido resulta “tan cara que no es escalable”.

añade Jain:

Si quieres hacer un despliegue empresarial, quieres crear 10.000 procedimientos, y estarás gastando millones y millones de dólares en eso. Así que ahí es donde un socio como frontline.io nos ayudó de verdad, porque por fin encontramos un proveedor con el que podíamos crear contenido una vez y distribuirlo en cualquier plataforma, reduciendo nuestro coste de contenido cinco veces y mejorando drásticamente el retorno de la inversión en esto. Entonces, la venta es fácil, porque puedes crear contenido una vez y desplegarlo en cinco tipos diferentes de dispositivos, reduciendo los costes. Así que eso ayuda, y por eso pudimos progresar de verdad, incorporando frontline.io al efecto multiplicador de la reducción de costes.

Dispositivos heredados y consideraciones informáticas

Otra consideración recurrente para los campeones de la Realidad Extendida empresarial es la velocidad a la que salen al mercado los dispositivos emergentes. A pesar de que el mercado de la Realidad Extendida se encuentra en sus inicios, los dispositivos salen al mercado con rapidez, y puede parecer difícil orientarse en él. Además, si un cliente compra una flota de dispositivos Realidad Extendida, puede temer quedarse atrás en la curva tecnológica cuando llegue la inevitable actualización de Las gafas.

Pero, ¿debería un usuario final empresarial de Realidad Extendida ignorar los dispositivos de Realidad Extendida de generaciones anteriores? La respuesta puede ser no. Para ahorrar capital, las empresas deberían aprovechar los auriculares preexistentes, ya que los dispositivos más antiguos aún ofrecen muchas oportunidades para aprovechar con éxito las aplicaciones Realidad Extendida, especialmente a medida que los desarrolladores de software inmersivo crean aplicaciones que funcionan de forma más óptima en una gama más amplia de auriculares.

Jain explicó:

Seguimos utilizando la Generación Uno de la mayoría de los dispositivos. La aplicación y la pila de software están evolucionando. Estos proveedores de aplicaciones están optimizando sus productos tan bien que, a veces, la mayor parte del contenido sigue funcionando en dispositivos de generación uno. Creo que no es correcto desechar los dispositivos heredados. Creo que, con el tiempo, el contenido de Realidad Extendida será muy ligero y podrá ejecutarse en todos los dispositivos.

Además, Jain se refirió a la importancia y relevancia de la computación en nube a la hora de aprovechar la Realidad Extendida en el lugar de trabajo.

Y añadió

Cualquier contenido que sea realmente pesado en computación también significa que sus requisitos de GPU son realmente altos. La mayor parte se hace en la nube. Incluso el renderizado está en la nube. Por tanto, si el renderizado está en la nube, no necesitas esa potencia de cálculo en el dispositivo. Así que todavía hay un tiempo en el que los viejos dispositivos de la Realidad Extendida podrían ayudar con muchas de las aplicaciones -quizás no con todo-, pero si tienes uno o dos dispositivos coordinados, incluso uno debería seguir siendo suficiente, no necesitas dispositivos más nuevos.

Consideraciones al integrar con sistemas empresariales y una fuerza de trabajo operativa

Otro aspecto importante para integrar con éxito la Realidad Extendida en el lugar de trabajo es tener en cuenta los sistemas empresariales preexistentes y los elementos de comportamiento de una plantilla.

Jain explicó que HP “tuvo un poco de suerte en eso” debido a la “ventaja de ser el primero”. Sin embargo, Jain señaló que uno de los retos más difíciles de cualquier adopción de una nueva tecnología es “el elemento humano; una vez que hemos hecho los procesos empresariales”.

Jain añadió

Tuvimos un poco de suerte porque nos movimos muy pronto cuando empezamos a trabajar con frontline.io. La herramienta se creó para adaptarse a nuestros procesos. Normalmente, tendemos a hacerlo al revés, pero no empezamos a cambiar el proceso para adaptarlo a la herramienta. En lugar de eso, empezamos a diseñar la herramienta Realidad Extendida para adaptarla al proceso, lo que nos ayudó. Al hacerlo, hemos creado herramientas de Realidad Extendida relevantes para la mayor parte de la industria. Al proceder del segmento industrial, la herramienta está optimizada para los procesos actuales. La mayoría de los procesos son similares. No son muy diferentes de una empresa a otra.

Jain explicó que cualquier empresa que quiera adoptar la Realidad Extendida “siempre tiene que pensar primero en el proceso y buscar al proveedor adecuado que se adapte al proceso, y no al revés: el cambio necesario para hacerlo al revés es demasiado cuesta arriba”.

añadió Jain:

Ahí es donde la Realidad Extendida realmente no despega en términos de adopción. Es demasiado complicado gastar millones de dólares en contenidos y luego tener que cambiar los procesos existentes para integrar la Realidad Extendida en el sistema empresarial preexistente. Ahí es donde la Realidad Extendida no despega. Ese es probablemente el problema al que se enfrenta la gente hoy en día.

Una solución a este problema común de adopción es encontrar casos de uso adecuados para la Realidad Extendida en lugar de forzar la tecnología en el flujo de trabajo del lugar de trabajo y, por tanto, causar trastornos.

Cómo escapar del proceso piloto

Además, Jain explicó que otra área en la que muchos usuarios finales cometen un error es pensar que la Realidad Extendida es algo que una empresa “puede pilotar y sobre lo que puede pensar más tarde; si mantienes eso como punto de partida, nunca va más allá del proceso piloto, la Realidad Extendida nunca va contigo”.

añadió Jain:

Cualquier empresa que quiera adoptar la Realidad Extendida debe decir que se convertirá en norma dentro de cinco años. ¿Cómo me aseguro de que empiezo? Con esa mentalidad, entonces puedes empezar a pensar en los procesos. Si sigues pensando en el piloto, nunca irás más allá del piloto.

Utilizar los datos para escapar de la fase piloto y demostrar el ROI

Además, para ampliar un proyecto de Realidad Extendida más allá de la fase piloto, un defensor de la Realidad Extendida debe demostrar los resultados y prever índices de adopción positivos para alimentar las inversiones internas y la fe en los esfuerzos de RA/RV/RM.

añadió Jain:

Los datos son muy importantes. Aunque tengas un horizonte de inversión de cinco años, tienes que demostrar sistemáticamente que la inversión se realiza en el lugar adecuado. Tienes que demostrar sistemáticamente que tu herramienta sigue la norma de adopción. Todo el mundo entiende la curva de adopción: habrá un pico, habrá un descenso y luego volverá a haber un pico.

Jain explicó que un usuario final de Realidad Extendida debe aprovechar dos puntos de datos básicos para comunicar el éxito de un proyecto de Realidad Extendida a los responsables de la toma de decisiones: “uno son las métricas de uso, que es la frecuencia con que alguien lo utiliza, y la segunda métrica es la capacidad de atención o compromiso, que es el tiempo que una persona utiliza la Realidad Extendida”, señaló Jain.

Jain también explicó

En HP, por supuesto, también tenemos otras dos métricas. Uno es el impacto en la sostenibilidad y el medio ambiente; la Realidad Extendida es un motor de la sostenibilidad, por lo que lo medimos muy de cerca. La segunda es el impacto en los gastos de explotación; ¿qué parte del coste del servicio podemos reducir adoptando la Realidad Extendida? Aunque, incluso en un horizonte de cinco años, hay que ser muy consciente de la curva de adopción. No siempre puedes esperar que vaya en aumento; eso es algo previo. Pero sin datos, ni siquiera puedes demostrar que va por buen camino.

El futuro con frontline.io y HP

Los xRServicios de HP están creciendo, gracias a la plataforma SaaS de Realidad Extendida suministrada por frontline.io, que parece ser una columna vertebral parcial de la división.

Está claro que HP planea crear y ampliar su profunda pila tecnológica de Realidad Extendida para adaptarse a un número cada vez mayor de casos de uso y apoyar un crecimiento más amplio del sector.

Además, con su asociación con frontline.io, la empresa parece estar invirtiendo en la start-up para aprovechar su oferta de productos altamente sofisticados y proporcionar a los clientes de HP a gran escala vías para iniciarse en la Realidad Extendida empresarial.

dijo Jain:

Para xRServices, frontline.io es nuestra plataforma. Hemos realizado inversiones estratégicas en frontline.io durante los últimos tres años en términos de hojas de ruta de productos e ingeniería. Creo que frontline.io y HP han crecido juntos: son muy importantes.

Hablando en términos generales, HP señala que su objetivo es hacer crecer el sector y “para hacer crecer el sector, una start-up como frontline.io era perfecta; tienen esta plataforma y saben cómo crecer”, remarcó Jain.

Para concluir, hablando de la asociación con frontline.io, Jain añadió:

Una gran empresa siempre se muestra escéptica a la hora de trabajar con startups desde un punto de vista puramente financiero y de seguridad, pero una vez que empiezas a invertir en I+D e ingeniería, entonces se convierte en una obviedad. Así que en eso estamos. Para HP, se trata más bien de una asociación estratégica a largo plazo.

Los próximos años de desarrollo de Realidad Extendida entre HP y frontline.io demuestran que la RA/VR/MR -y sus nuevas empresas- está ganando el apoyo de los gigantes tecnológicos. Con el tiempo, los grandes inversores del sector llevarán la Realidad Extendida hacia adelante, haciendo crecer empresas grandes y pequeñas como parte de un viaje más amplio que consolide la Realidad Extendida como herramienta para mejorar el futuro del trabajo.