Por qué más consumidores muestran interés por la “vida virtual”
Una nueva encuesta afirma que cada vez más personas quieren comprar experiencias de viaje, asistir a eventos deportivos e incluso elegir ropa digital para sus avatares en el metaverso
Según una nueva encuesta de la empresa tecnológica Accenture, el interés de los consumidores por la “vida virtual” -que incluye desde moda hasta productos y lugares virtuales- está creciendo. Las compras en el metaverso, según los resultados de la encuesta, parece que aumentarán en 2023.
El creciente uso de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada y virtual (RA y RV) estimulará a las empresas orientadas al consumidor -como las de comercio minorista, bienes de consumo y viajes- a aumentar la inversión en nuevas capacidades y experiencias para mezclar los mundos físico y virtual, o arriesgarse a quedarse atrás, explican los resultados de la encuesta.
La Encuesta del Pulso del Consumidor de Accenture, realizada a más de 11.000 consumidores en 16 países, incluida la India, reveló que casi dos tercios (64%) de los consumidores ya habían comprado un bien virtual o participado en una experiencia o servicio virtual el año pasado. Se espera que esta cifra aumente, ya que el 83% de los encuestados mostró interés en realizar compras a través del metaverso.
Además, el 42% de los encuestados dijo que había visitado un comercio en el mundo virtual para asesorarse, realizar un pago o examinar una gama de productos al comprar un artículo físico. Mientras tanto, el 56% de los encuestados tiene previsto hacerlo el año que viene. Entre los millennials, estas cifras aumentan al 51% y al 61%, respectivamente.
La encuesta de este año es relevante para todas las industrias de consumo, pero se centra en los bienes de consumo, el comercio minorista y los viajes. Accenture encuestó a una muestra representativa de 11.311 consumidores online de 16 países: Alemania, Brasil, Canadá, Chile, China, España, Emiratos Árabes Unidos, Francia, India, Indonesia, Italia, Singapur, Suecia, Reino Unido y Vietnam.
Por otra parte, según el informe Accenture Technology Vision 2022, “Meet Me in the Metaverse: The Continuum of Technology and Experience Reshaping Business”, más de la mitad (55%) de los consumidores están de acuerdo en que una mayor parte de sus vidas y medios de vida se están trasladando a los espacios digitales. En respuesta, una gran mayoría (90%) de los ejecutivos del sector minorista afirma que prevé que las organizaciones líderes ampliarán los límites del mundo virtual para hacerlo más real. Además, el 72% de los ejecutivos mundiales afirma que el metaverso tendrá un impacto positivo en sus organizaciones, y el 45% cree que será rompedor o transformador.
Los visitantes asisten a una presentación de hologramas que muestran creaciones de la diseñadora Maisie Wilen durante la Semana de la Moda de Nueva York: The Shows, en la ciudad de Nueva York el 12 de febrero de 2022. El espectáculo contó con 28 modelos de hologramas de realidad aumentada de dos metros de altura.
Los visitantes asisten a una presentación de hologramas que muestran creaciones de la diseñadora Maisie Wilen durante la Semana de la Moda de Nueva York: The Shows, en la ciudad de Nueva York el 12 de febrero de 2022. El espectáculo contó con 28 modelos de hologramas de realidad aumentada de dos metros de altura. (AFP)
La encuesta también reveló que la mitad (50%) de los consumidores dijeron que están comprando, o estarían interesados en comprar, una experiencia de viaje, como una visita turística o una estancia en un hotel. Esta cifra se eleva al 55% de los millennials, frente al 29% de los baby boomers. En cuanto al ocio, el 54% de los consumidores dijo que está comprando, o está interesado en comprar, entradas para un concierto, un espectáculo o un evento deportivo que tenga lugar en un mundo virtual.
Para el informe Visión Tecnológica de Accenture, la empresa realizó una encuesta mundial a 24.000 consumidores para conocer su uso, sus interacciones y sus creencias sobre la tecnología en su vida cotidiana. Además, Accenture también realizó una encuesta a 4.650 ejecutivos de nivel C y directores de 23 sectores para conocer sus perspectivas y el uso de las tecnologías emergentes en sus organizaciones.
Los consumidores no quieren detenerse en las nuevas formas de comprar, viajar y socializar. Los productos y lugares virtuales también ocupan un lugar destacado en sus listas, lo que pone de manifiesto una oportunidad para que las empresas orientadas al consumidor crezcan en estos sectores.
En la encuesta Accenture Pulse, el 39% de los consumidores afirmó haber comprado ropa o accesorios para sí mismos o para un avatar. Más de la mitad de ellos (51%) están dispuestos a comprar ropa digital para vestir en un entorno virtual en los próximos 12 meses. Un ejemplo reciente: en 2021, Gucci creó The Gucci Garden Experience para vender productos virtuales y vendió un gemelo digital sólo virtual de un bolso de Gucci por un precio superior al de su homólogo en el mundo real.
Mientras tanto, el 38% de los consumidores dijo que había comprado “looks virtuales”: maquillaje y peinado que pueden aplicarse a un avatar o virtualmente sobre ellos mismos a través de un filtro digital. Alrededor del 48% está “interesado” en comprar esos looks virtuales en los próximos 12 meses.
La cosa no acaba aquí: el 39% de los consumidores ha participado en una consulta en un entorno virtual o de RA sobre temas que van desde la salud hasta el bricolaje. Más de la mitad de ellos (53%) querría participar en una consulta virtual en el próximo año.
