Salesforces se asocia con Meta en medio del impulso del XR
Una importante asociación tecnológica entre Salesforce y Meta sentan las bases de un CRM con tecnología XR
Ayer, los desarrolladores de servicios en la nube de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce han anunciado una importante alianza con la plataforma de mensajería de Meta, Whatsapp, para integrar sus herramientas empresariales en la cartera de productos de Salesforce.
La alianza asegura a los clientes de Salesforce las API de la nube de Whatsapp for Bussiness para las comunicaciones, la difusión y la automatización.
Mark Zuckerberg, director general y fundador de Meta Platforms, explicó que los clientes se comunican con frecuencia con las empresas a través de texto, afirmando que “por eso lanzamos nuestra API en la nube [de Whatsapp] a principios de este año y ahora nos asociamos con Salesforce”.
La empresa con sede en Menlo Park está poniendo en marcha un programa piloto para la asociación con el Grupo L’Oreal, con el fin de conectar con los clientes y ofrecerles servicios adicionales durante los procedimientos de compra en línea.
¿Qué significa la asociación Salesforce-Meta para XR?
La noticia llega mientras Meta y Salesforce desarrollan sus respectivas funciones de realidad extendida inmersiva (XR). Salesforce ofrece su centro Customer 360 que integra el marketing, las ventas, el comercio, el servicio, la XR y los NFT en una sola plataforma de CRM.
En una ponencia sobre el potencial empresarial de la RX, Eleanor Sandford, ejecutiva de innovación en el diseño de Salesforce Ignite, explicó cómo las soluciones de RX podrían crear una mayor eficiencia en el lugar de trabajo.
Durante el debate, Sandford proporcionó un caso de uso real en el que la subdivisión Dreamforce de la empresa organizó su evento global para clientes de Salesforce utilizando visualizaciones de RA, colocación de artículos digitales en el mundo real y guía remota.
En junio, en la conferencia Salesforce World Tour de Londres, la empresa estrenó NFT Cloud Pilot para la acuñación y distribución sostenible de marcas y vendedores.
Los usuarios de Cloud Pilot pueden acuñar NFT a través de un servicio integrado sin código en el que pueden establecer valores como la rareza y controlar la sostenibilidad. El servicio también integra Slack, Instagram y Facebook para gestionar concursos, promociones y cifras de participación de los clientes en tiempo real.
Además, al igual que OpenSea, Salesforce NFT Cloud Pilot es compatible con las opciones tradicionales de pago en línea, lo que significa que el servicio no requiere carteras de criptomonedas.
Por otra parte, Meta está reconstruyendo la infraestructura de Whatsapp para soportar las gafas inteligentes de realidad aumentada (RA). En mayo, las filtraciones revelaron que Meta planeaba añadir asistencia activada por voz a Whatsapp.
En julio, Meta presentó oficialmente la navegación asistida por voz y manos libres para Ray-Ban Stories, la colaboración de la empresa con la marca de lujo que produjo gafas inteligentes de grado de consumidor AR-lite.
La actualización de Ray-Ban Stories y Whatsapp permite a los usuarios realizar llamadas con manos libres, enviar mensajes de texto o leerlos. La actualización se produjo tras la presentación de Meta en febrero, en la que debutó una plataforma de asistente de voz controlada por IA para las gafas inteligentes.
