Salesforce sigue adelante con el controvertido piloto de NFT Cloud

Salesforce se integra con TikTok y añade funciones de marketing y comercio electrónico a su plataforma, incluyendo los NFT Cloud, que desataron la polémica a principios de este año.

Salesforce NFT Cloud será una plataforma sin código que permitirá a los usuarios acuñar, gestionar y vender los NFT, dijo Adam Caplan, vicepresidente senior de tecnología emergente de Salesforce. Los NFT Cloud se encuentran actualmente en una fase piloto cerrada, y Salesforce tiene previsto que estén disponibles en octubre.

Los NFT son controvertidos por numerosas razones, entre las que se incluyen los problemas de seguridad, la naturaleza no regulada de los NFT como activos financieros y el daño que causan al medio ambiente cuando se asocian a la cadena de bloques de Ethereum, dijo John Hughes, consultor de tecnología de los NFT y director general de NearMintNFT, un mercado en desarrollo para que los artistas del cómic vendan obras de arte digitales originales.

Estas tres preocupaciones se plantearon en una carta de protesta firmada por 400 empleados de Salesforce el pasado mes de febrero, cuando Salesforce hizo públicos por primera vez sus planes para los NFT Cloud, según informó Reuters. Salesforce no proporcionó ningún comentario a SearchCustomerExperience sobre las preocupaciones de sus empleados.

Los NFT Cloud de Salesforce sólo admitirán transacciones en blockchains de bajo consumo, como la prueba de participación; no admitirán los blockchains de prueba de trabajo, que consumen más energía, dijo la empresa. Esto está en consonancia con las afirmaciones de larga data de Salesforce de apoyar la sostenibilidad. Aunque los portavoces de la empresa no mencionaron qué cadenas de bloques serán compatibles cuando finalice el piloto cerrado, también dijeron que Salesforce no tiene intención de crear su propia cadena de bloques.

Las NFT conllevan riesgos y recompensas

El jaleo de los empleados de Salesforce con las NFT es un microcosmos de lo que puede ocurrirle a cualquier empresa que se meta en las NFT, dijo Hughes. Los usuarios de Salesforce que acaben utilizando NFT Cloud deben prepararse para responder a las acusaciones negativas asociadas a las NFT. Inevitablemente llegarán.

“Las he oído todas, [pero] si tienes respuestas legítimas para calmar los temores, la gente responde”, dijo Hughes. “Todos los artistas a los que me he dirigido me han dicho lo mismo: ‘Oh, estas cosas son una estafa, y son malas para el medio ambiente'”.

Una vez que una empresa demuestra que es un agente de NFT ético que tiene en cuenta la seguridad y la sostenibilidad -y hace de ello un esfuerzo de equipo junto con el personal de marketing- es posible alcanzar el éxito con un programa de NFT, dijo Hughes. Las plataformas de blockchain que Salesforce elija para integrar con NFT Cloud serán fundamentales para convencer a los usuarios escépticos, añadió. La cadena de bloques Solana, por ejemplo, utiliza tanta energía como dos búsquedas en Google para acuñar un NFT.

Para utilizar las NFT de la forma más eficaz, dijo Hughes, los usuarios de Salesforce deberían pensar en las NFT menos como objetos de colección o activos artísticos, y más como la próxima generación de programas de fidelización para sus mejores clientes. Construidas en la cadena de bloques (blockchain) y respaldadas por contratos inteligentes, las NFT pueden modificarse sobre la marcha para cambiar las condiciones -y desbloquear recompensas físicas y digitales- a medida que los clientes se comprometen más con una empresa. Algunas empresas de ropa, como Gap y PacSun, han tenido éxito en el marketing con NFT que vinculan artículos digitales con prendas del mundo real.

Las empresas y los particulares que venden los NFT como activos, como los artistas, también pueden utilizar contratos inteligentes para controlar las condiciones de reventa, incluida la parte del creador original en las futuras reventas, un acuerdo común para la propiedad de los NFT.

Las NFT producirán más datos y de mejor calidad para los vendedores que las aplicaciones, sitios y tarjetas de fidelización, predijo Hughes. Además, ofrecen a las empresas una rampa de acceso a los mundos digitales en los que los consumidores -especialmente el público más joven- pasan cada vez más tiempo. Las NFT se convierten en posesiones en el mundo digital.

“Esto es real. Parece una locura que la gente quiera comprar arte digital que vive en su teléfono”, dijo Hughes. “Cualquier persona menor de 30 años vive en su dispositivo”.

Actualizaciones de Commerce Cloud

Las noticias sobre la próxima NFT Cloud de Salesforce llegaron junto con otras funciones de marketing y comercio electrónico en el marco de Salesforce Connections, una conferencia de usuarios dirigida a los administradores de Salesforce y a otras personas que gestionan las aplicaciones de la nube de Salesforce en sus empresas. Salesforce se refiere a ellos colectivamente como “Trailblazers”.

En una prueba piloto que comenzará este mes y cuyo lanzamiento está previsto para septiembre, los usuarios de Commerce Cloud podrán vender en TikTok activando el sitio como su propio canal de ventas dentro de los canales de medios sociales de Commerce Cloud; Salesforce tiene previsto añadirlo a la consola junto con otras aplicaciones de medios sociales, como Snapchat e Instagram. Los usuarios podrán automatizar la alimentación de productos del catálogo en la aplicación TikTok, así como medir el rendimiento de los anuncios y segmentar las audiencias para el retargeting de anuncios con TikTok Pixel.

“Estamos facilitando a los comerciantes la participación en canales en todos los canales sociales como Facebook, Instagram y Snapchat [y crear] ofertas relevantes para sus clientes a través de feeds automatizados y curación”, dijo Scot Gillespie, vicepresidente ejecutivo y director general de Salesforce Commerce Cloud. “Los pagos, la velocidad y la flexibilidad siguen siendo fundamentales para nuestros clientes”.

Salesforce también ha lanzado Commerce for Customer Service, un conjunto de funciones que ofrece a los agentes el historial de pedidos de un cliente en todos los canales y permite realizar devoluciones, cambios, promociones o completar pedidos desde la consola del agente. Ya está disponible. Commerce Marketplace, que permite a los usuarios de Salesforce crear sus propios mercados para vender sus propios artículos junto con los de otras empresas, se lanzará en septiembre.