Las 12 principales predicciones del metaverso para 2030

Al igual que la IA antes que ella, el metaverso conlleva un potencial ilimitado y una hipérbole. En este artículo abordamos las cuestiones de cuán grande, cuán rápido, cuán lejos, cuán temible y cuán impactante en las empresas.

Los líderes empresariales, los equipos de marketing y los expertos hablan con entusiasmo del próximo advenimiento del metaverso, basado en un surtido de tecnología 3D, colaboración en tiempo real y herramientas financieras descentralizadas. Promete cambiar la forma en que trabajamos, jugamos e interactuamos en Internet.

La manifestación del metaverso orientada al consumidor evolucionará a partir de sus primeras raíces en los medios sociales, los juegos multijugador masivos y un comercio más inmersivo. La vertiente orientada a los negocios abarcará herramientas para el trabajo a distancia, el IoT, los gemelos digitales, el diseño asistido por ordenador, la impresión 3D y las aplicaciones empresariales. Por el camino, el metaverso deberá sortear diversos retos relacionados con la privacidad, la seguridad, el hardware y la latencia de la red. Es probable que el progreso evolucione a trompicones, como los primeros esfuerzos por hacer despegar el móvil antes de que el iPhone creara una plantilla para la industria móvil.

¿Qué es el metaverso?

A grandes rasgos, el metaverso representa la intersección de las experiencias inmersivas en 3D, los entornos compartidos persistentes y la capacidad de mover la identidad, los activos y la historia a través de los mundos virtuales.

En su libro El metaverso: And How It Will Revolutionize Everything, el autor Matthew Ball define el metaverso como lo siguiente “Una red masivamente escalada e interoperable de mundos virtuales 3D renderizados en tiempo real que pueden ser experimentados de forma sincrónica y persistente por un número efectivamente ilimitado de usuarios con un sentido de presencia individual y con continuidad de datos, como la identidad, la historia, los derechos, los objetos, las comunicaciones y los pagos”.

Esta ambiciosa visión sufrirá probablemente numerosas manifestaciones hasta que algunas encarnaciones rentables acaben dominando, como hicieron Apple y Google Android con el móvil.

La evolución del metaverso

Predicción de la evolución del metaverso en los negocios durante la próxima década

Predicción 1: El metaverso será grande, ¿pero cómo de grande?

La consultora de gestión McKinsey and Company predijo que la economía metaversa podría, en conjunto, “generar un impacto de hasta 5 billones de dólares en 2030, equivalente al tamaño de la tercera economía actual, Japón”. Gran parte de ese impacto se observa en el comercio electrónico con diferencia, con otros impactos de mercado en el aprendizaje virtual, la publicidad y los juegos.

Otros esfuerzos por cuantificar las tecnologías metaversas individuales, como la realidad virtual, la realidad aumentada, los juegos 3D y los gemelos digitales, sugieren que las herramientas metaversas generarán muchos menos ingresos anuales. MarketsandMarkets, por ejemplo, predijo que el mercado de la tecnología metaversa 3D para el entretenimiento, los medios de comunicación, el arte, la moda y el comercio minorista alcanzará los 426.900 millones de dólares en 2027, mientras que Gartner situó el mercado de los gemelos digitales empresariales en 183.000 millones de dólares para 2031. Mientras tanto, otras estimaciones han cifrado el metaverso en unos 1,5 billones de dólares para 2030, si se incluyen las tecnologías de blockchain y finanzas descentralizadas.

¿A qué se debe esta gran diferencia de cifras? Las cifras más altas de McKinsey representan el valor adicional que el metaverso podría desbloquear en otros sectores, de la misma manera que los teléfonos móviles y los ordenadores aceleraron las compras en casa y el B2B. Por ejemplo, el metaverso podría facilitar la compra de ropa, colocar virtualmente los muebles en el hogar antes de comprarlos o abrir mercados de bienes virtuales. Las predicciones más bajas tienden a centrarse sólo en las aplicaciones de software.

Predicción 2: Habrá múltiples metaversos

La gran visión del metaverso se basa en un único ecosistema integrado, muy parecido a Internet. A corto plazo, es probable que haya plataformas metaversas independientes con economías separadas y la capacidad de mover activos y objetos entre mundos.

La mayoría de las empresas tendrán presencia en varios metaversos, predijo Eran Elhanani, cofundador del ecosistema de juegos y metaversos GamesPad, que espera que la mayoría de las empresas estén presentes, ya sea vendiendo comercio electrónico al por menor o productos empresariales. Muchas grandes empresas, como Nike, Adidas, Gucci y Tiffany, ya están entrando en el metaverso. “Las más grandes”, dijo Elhanani, “probablemente tendrán presencia en varios [metaversos] grandes, como si tuvieran tiendas en muchas ciudades”.

Predicción 3: El metaverso transformará todos los procesos empresariales

Las primeras oleadas de transformación digital se centraron en cómo la tecnología podía mejorar los procesos electrónicos. Las tecnologías del metaverso ayudarán a las empresas a captar representaciones virtuales de los canales, productos y operaciones físicas para mejorar los procesos físicos.

“Creemos que el metaverso repercutirá en todos los aspectos de las empresas, incluido el modo en que se realiza el trabajo, los productos que se ofrecen, el modo en que se distribuyen los productos y el modo en que operan las empresas”, conjeturó Jason Warnke, director general senior y jefe de experiencia digital global de la consultora de TI Accenture. Las empresas construirán su propio metaverso antes de dar un paso en el mundo real, conjeturó, señalando que Accenture construyó recientemente un gemelo digital de una oficina planificada para colaborar en diferentes distribuciones del espacio de trabajo, tecnologías y procesos, lo que redujo drásticamente el retrabajo y los errores.

Predicción 4: Surgirán nuevos problemas de seguridad y privacidad

Las preocupaciones actuales sobre la seguridad y la privacidad se ampliarán. “El metaverso ofrecerá nuevos retos para la ciberseguridad, los derechos de privacidad, el cumplimiento de la normativa, la reputación de la marca y los esfuerzos antifraude”, dijo Emmanuelle Rivet, vicepresidenta de U.S. TMT y líder global de tecnología en PwC. Las técnicas de captura en 3D recogerán una franja cada vez mayor de información personal y biométrica que los hackers podrían comprometer.

Los ataques deepfake utilizarán estos datos ampliados para elaborar ataques cada vez más sofisticados que imiten a jefes, clientes, reguladores o instituciones. Las marcas también deben estar atentas a las nuevas falsificaciones digitales o imitaciones impresas en 3D.

Las empresas deben adoptar un enfoque proactivo que comience en el nivel de los servicios, aconsejó Rivet, para que la seguridad se mantenga, independientemente de dónde vayan los activos corporativos. Las empresas también deben comunicar de forma proactiva lo que los consumidores y otras partes interesadas pueden esperar de las iniciativas metaversas, además de cómo las empresas planean mitigar los posibles riesgos.

Predicción 5: El metaverso se expandirá más allá de las salas de exposición virtuales

El lado empresarial del metaverso utilizará las mejoras en el software de modelado 3D, las capacidades de lidar y los entornos multiusuario escalables para desarrollar nuevos enfoques para resolver problemas. “Creo que sólo hemos arañado la superficie”, dijo Alex Weishaupl, director general de diseño de experiencias de la consultora Protiviti Digital. “[Las aplicaciones] irán rápidamente más allá de las salas de exposición virtuales y los escaparates de 360 para explorar capacidades que aprovechen la combinación de la visualización con los datos en tiempo real para impulsar la colaboración con los clientes, la previsión de riesgos, la detección de fraudes o delitos y otras funciones operativas”.

Las empresas tendrán que ser experimentales porque actualmente no hay un libro de jugadas que seguir, lo que también dejará la puerta abierta para descubrir y explotar nuevas y valiosas aplicaciones de nicho. Pero no te metas de lleno en el metaverso todavía, advirtió Weishaupl, y céntrate en la experimentación y las pruebas estratégicas que darán lugar a ideas de segunda y tercera ola.

Predicción 6: Los gemelos digitales reflejarán toda la empresa

Las empresas utilizan actualmente tecnologías de captura y extracción de procesos para modelar los procesos empresariales. Mientras tanto, las mejoras en las técnicas de captura 3D, como el lidar, están modelando los activos físicos. Las empresas combinarán estos enfoques y otros para “recrear toda su organización, con sus sistemas, infraestructuras y personas, utilizando gemelos digitales en el metaverso”, predijo Frank Diana, socio director y futurista de Tata Consultancy Services.

Los gemelos digitales ya están surgiendo en todos los sectores para aumentar la eficiencia y planificar y preparar mejor lo esperado y lo inesperado, como las pruebas de estrés de las operaciones de fabricación o las cadenas de suministro. “Sin embargo, la funcionalidad de los gemelos digitales hoy en día puede ir mucho más allá”, dijo Diana. Los departamentos de TI, por ejemplo, podrán identificar agujeros en sus procesos de copia de seguridad y recuperación, y los directivos podrán explorar nuevas disposiciones, herramientas y procesos para aumentar la productividad y el bienestar.

Predicción 7: Las funciones de atención al cliente y ventas se transformarán y automatizarán

El metaverso se utilizará para crear una experiencia de atención al cliente enormemente mejorada, al permitir que los agentes de apoyo de los gemelos digitales se sienten virtualmente junto al consumidor y le ayuden a solucionar un problema, dijo Diana. Un cliente que tenga dificultades para instalar un nuevo grifo, por ejemplo, podría llamar a un agente de atención al cliente para que le ayude con la instalación. En otros escenarios, los vendedores podrían unirse a los clientes en el metaverso para hacer una demostración de un producto, o los agentes de ventas y asistencia podrían recurrir a un ingeniero principal para resolver un problema técnico.

Predicción 8: Digital-first evolucionará a meta-first

Los canales móviles y sociales han ayudado a las empresas a probar nuevos productos, servicios y modelos de negocio de forma digital y a escalar los más exitosos en los canales físicos. Se espera que las empresas pasen de digital-first a meta-first, según Carina Rolley, directora de experiencia digital del cliente en la consultora de TI de Norteamérica Capgemini.

Se lanzarán más productos en mundos virtuales, a veces, antes de que la versión física entre en producción. Las empresas podrán entender mejor lo que quieren los clientes, co-crear nuevas ofertas con ellos y compartir conocimientos con sus equipos de desarrollo de productos y comercialización.

Predicción 9: Las empresas incorporarán la realidad al metaverso

El metaverso presenta una oportunidad para combinar la geometría, la inteligencia de los materiales y las leyes de la física. “Esto tendrá un profundo impacto en la forma en que se desarrollan los productos, colaboran los ingenieros y funcionan las empresas”, razona Prith Banerjee, CTO del proveedor de software de simulación y diseño 3D Ansys.

Los ingenieros llevan décadas llevando la física al mundo digital para realizar análisis complejos. El siguiente paso, añadió Banerjee, es simular activos en el metaverso con precisión y en tiempo real. La combinación de técnicas de modelización más eficaces que utilizan IA y algoritmos más nuevos con ordenadores más potentes permitirá a las empresas analizar sistemas más grandes. Además, las empresas podrán combinar gemelos digitales de análisis de datos con gemelos digitales basados en la física para crear modelos precisos y realistas de activos y colecciones de activos cada vez más grandes en tiempo real.

Predicción 10: El metaverso consolidará las tecnologías

Los proveedores empezarán a cambiar el nombre de los productos y servicios existentes para que sean el núcleo de las estrategias metaversas de las empresas, como el comercio, el blockchain, la infraestructura distribuida, los gemelos digitales y la experiencia del cliente, predijo Yugal Joshi, socio y líder de tecnología empresarial de la consultora de investigación Everest Group. “Las empresas deben ser cautelosas pero no cínicas al respecto”, dijo Joshi. Obviamente, el concepto es demasiado nuevo y aún está en evolución, por lo que será fundamental la experimentación continua utilizando un ecosistema innovador y comprometiéndose con él.

La mayoría de las oportunidades de negocio a corto plazo serán experimentales. Algunas empresas del espacio B2C, por ejemplo, han comprado terrenos virtuales en varias plataformas metaversas sin tener muy claro el retorno de la inversión. Identificar e implementar aplicaciones empresariales rentables requerirá mucha más evaluación, dijo Joshi.

Predicción 11: La gamificación galvanizará las tecnologías inmersivas

Las innovaciones en torno a la cadena de bloques y los tokens no fungibles ayudaron a crear una industria artesanal de juegos de jugar para ganar (P2E), como Axie Infinity y Gods Unchained, en los que los jugadores realizan tareas mundanas para ganar criptodivisas. Algunos defensores del metaverso sostienen que las marcas de consumo pueden adoptar una versión más sofisticada de las estrategias para ganar puntos, descuentos, millas u otras ventajas. Los nuevos modelos P2E están cobrando impulso. En el Reino Unido, por ejemplo, la adopción de juegos P2E podría casi duplicarse en 2022.

Pero, incluso en esta fase inicial, la tendencia está recibiendo el rechazo de los periodistas especializados en juegos, preocupados por que el P2E reste valor a la experiencia metaversa. Una encuesta realizada por la agencia de relaciones públicas Big Games Machine a 160 periodistas especializados en juegos sobre el estado del periodismo de juegos en 2022 reveló que es poco probable que tres cuartas partes de los encuestados cubran los juegos de blockchain en los próximos seis a doce meses.

Es probable que las estrategias de gamificación del metaverso galvanicen el rechazo a las nuevas formas de adicción digital. Las antiguas tecnologías de calma, como los filtros de spam y los bloqueadores de anuncios, que ayudaban a los consumidores a evitar la distracción de los correos electrónicos y los anuncios no deseados, se renovarán para el metaverso. Las nuevas variantes combinarán avatares inteligentes con la automatización de procesos robóticos para bloquear la gamificación del metaverso, desbloquear ofertas o navegar tranquilamente por experiencias de noticias inmersivas.

Predicción 12: Las innovaciones robóticas se acelerarán

El metaverso es para algo más que para las personas. El metaverso empresarial ayudará a los ingenieros a entrenar robots más inteligentes, según Apurva Shah, director general del fabricante de software de simulación de gemelos digitales Duality Robotics.

Los modelos de alta fidelidad de entornos del mundo real, como fábricas, almacenes, obras de construcción y minas, permitirán a los ingenieros afrontar retos que de otro modo serían demasiado caros, largos o poco prácticos. Estos entornos pueden generar mejores datos sintéticos de casos límite difíciles de encontrar en el mundo real y ayudar a probar, validar y optimizar los sistemas autónomos de forma virtual. También pueden ayudar a determinar cómo los robots con diferentes configuraciones y funciones podrían trabajar en el mismo espacio o incluso colaborar.

“El metaverso empresarial se convertirá en una herramienta vital para el desarrollo de robots cada vez más ambiciosos, y les ayudará a hacerlo más rápido, más seguro y a menor coste”, dijo Shah. Pero su utilidad dependerá de la estandarización e interoperabilidad de los activos. Se necesitarán normas y protocolos compartidos para simular múltiples sistemas desarrollados por distintas partes interesadas.