Cómo el metaverso está moldeando el comportamiento del consumidor

El Metaverso, las marcas, y el marketing

Las experiencias mueven la aguja de tu marca, pero ¿cómo puedes crear una experiencia atractiva cuando no puedes reunirte con tus clientes cara a cara?

Un área en la que estamos viendo mucha innovación es el metaverso. En octubre de 2021, el metaverso ya estaba valorado en 14,8 billones de dólares a nivel mundial. Esto es impresionante, teniendo en cuenta que aún está en sus inicios.

Pero, ¿qué es exactamente el metaverso? ¿Y qué significa para las marcas minoristas? Analicemos cómo funciona el metaverso y tres formas en que los empresarios pueden aprovecharlo ahora mismo.

¿Qué es el metaverso?

El metaverso es un entorno global interconectado con características como

• Realidad virtual (RV).
• Los Token no fungibles (NFT).
• Juegos de azar.
• Comunidad y experiencias compartidas.
• Lugares virtuales con capacidad geográfica.
• Comercio virtual.

En el metaverso, los consumidores pueden acceder a una experiencia hiperpersonalizada que imita la salida de su casa para una gran aventura, todo ello desde la comodidad de su sofá. De nuevo, aunque todavía está en sus primeras fases, es posible que algún día puedas trabajar, jugar, comprar y jugar en el metaverso. Serás libre de ser tú mismo, o podrás crear un avatar para navegar por el metaverso.

Meta popularizó la idea del metaverso, pero en realidad son muchas las empresas que contribuyen a su construcción. Como hay tantos jugadores, está completamente descentralizado y sigue evolucionando.

¿Cómo podemos utilizar el metaverso para la experiencia del cliente y el comercio minorista?

El metaverso suena bien, pero ¿cómo afectará a tu marca?

Lo importante es darse cuenta de que el metaverso está pasando rápidamente de ser una plataforma de aficionados a un ecosistema en el que la gente compra, influye y vive en línea. Y tu marca tiene que estar allí donde los clientes estén online.

Aparte de mantenerse a la vanguardia de la tecnología, el metaverso es importante para los minoristas por varias razones.

• Permite el marketing conversacional. En lugar de gritar a tus compradores, el metaverso te ofrece una vía para mantener conversaciones bidireccionales con los compradores a escala.
• Es rastreable. ¿La muerte de las cookies te deprime? No hay problema. Los datos ricos del metaverso significan que eres dueño de todos tus datos de primera mano, lo que hace que el marketing personalizado sea un juego de niños.
• Es inmersivo. Estás compitiendo por la atención de los compradores en las redes sociales. Pero es mucho más fácil mantener la atención de alguien durante un juego de marca o en un probador virtual.

Y sí, varias marcas ya se han subido al tren del metaverso.

• IKEA está utilizando su aplicación Place para mostrarte una imagen de realidad aumentada de cómo quedarán sus muebles en tu apartamento.
• L’Oreal y Avon te permiten probarte el maquillaje virtualmente para que elijas siempre el tono adecuado.
• Bolle te permite probarte las gafas de sol para que veas cómo quedan en tu cara. Incluso puedes mirar a través de las gafas de sol para ver cómo quedarán los cristales con el uso diario.

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¿Cuáles son las tres estrategias para que los empresarios entren en el metaverso?

Puede que el metaverso sea nebuloso ahora mismo, pero está claro que es el camino que sigue el mundo de la venta minorista inmersiva. Si quieres adelantarte, tendrás que comercializar con avatares, crear NFT y adoptar plataformas de venta no tradicionales.

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1. Comercializa con avatares

Probablemente ahora estés siguiendo un modelo de negocio a consumidor (B2C). Pero en el metaverso, verás un modelo B2A: business-to-avatar. Se han dado pasos increíbles para crear avatares más afines y reflejar a los consumidores del día a día.

Dado que cada usuario crea un avatar para explorar el metaverso, tendrás que dominar el arte del marketing para avatares en un espacio online. El B2A es una forma de bajo coste de interactuar con los compradores en un espacio online que imita las interacciones del mundo real. Incluso puedes llevar las cosas un paso más allá con un marketing adaptado a los avatares, como visitas virtuales, eventos y juegos.

Disney ya está construyendo una versión completamente virtual de sus parques temáticos en el metaverso para que la disfruten los avatares. Las leyes de la física no se aplican en el metaverso, así que es tu oportunidad de crear experiencias imaginativas que los clientes no puedan esperar a compartir con sus amigos.

Pero todo empieza con un conocimiento básico de tu avatar objetivo, que requerirá conocer las plataformas de tus compradores, sus preferencias de juego y el hardware de RV/AR/3D.

La tecnología ya existe, y los algoritmos de reconstrucción como el desarrollado por el experto en gráficos Dr. Fangyang Shen pueden escanear rápidamente productos físicos y mercancías para convertirlos en modelos tridimensionales fotorrealistas con apariencias precisas a un coste récord. Estas tecnologías sientan las bases para una experiencia de compra online que pueda satisfacer a las masas.

2. Crear NFTs

Los Token no fungibles (NFT) pueden parecer complicados, pero en realidad son bastante sencillos. Son un producto digitalizado que los usuarios poseen en el metaverso. A veces, los NFT son una versión digitalizada de un producto del mundo real, pero otras veces son un producto digital en sí mismo, como la ropa para Roblox.

Las NFT van a ser la base de la economía del metaverso. Así que los compradores no sólo comprarán tus productos, sino que también clamarán por las versiones digitales de tus productos. Ahora es el momento perfecto para aprender a crear los NFT, para seguir el ritmo del desarrollo del metaverso.

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3. Considera las plataformas de venta menos tradicionales

En los últimos años, muchas empresas han abrazado cómodamente las plataformas del metaverso, como Facebook, Instagram y TikTok, pero aquí tienes otras plataformas que vale la pena considerar.

• Sala de Recreo
• DressX
• Twitch
• Clubhouse
• Microsoft Mesh
• Horizonte

Prepárate para el comercio en el metaverso

Esta tecnología no es perfecta, pero sigue siendo una buena idea entender su funcionamiento como usuario. A medida que el metaverso siga evolucionando, le seguirán las oportunidades de las marcas, y esa es tu oportunidad de hacerte un hueco en la próxima generación del comercio.