Qué significa el metaverso para el retail y el e-commerce

Con el Metaverso, están llegando los nuevos modelos de negocio en las compras online

Hace tiempo que se habla del metaverso como la próxima (e inevitable) fase de nuestras vidas digitales. Como lugar donde podemos trabajar, interactuar, jugar -y ahora comprar-, el metaverso es un mundo online inmerso que existe en paralelo a nuestra realidad física.

El mundo virtual presenta nuevas posibilidades a las marcas, que ofrecen experiencias de compra únicas y oportunidades creativas, junto con la continuidad de poseer “cosas” tanto en espacios físicos como digitales. Se espera que el comercio en el metaverso atraiga mucho interés de los consumidores.

De hecho, Gartner predice que el 25% de las personas pasarán al menos una hora al día en el metaverso para 2026, y que las tasas de uso crecerán significativamente después. Por lo tanto, el metaverso ha atraído el interés de algunos minoristas deseosos de posicionar sus marcas para hacer negocio como pioneros en el espacio. Algunos ejemplos recientes de actividad minorista en este espacio son Nike, que ya ha patentado aplicaciones para descargar bienes virtuales en el metaverso, y la marca de artículos de lujo Gucci, que ha desarrollado un bolso digital que se ha vendido recientemente por más de 4.100 dólares.

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El metaverso también ofrece a las marcas una oportunidad de conectar con los compradores más jóvenes, dado que los primeros índices de adopción del mundo virtual son principalmente los de la Generación Z y los Alfas. Cada vez más, los usuarios del metaverso esperarán un cruce sin fisuras entre el mundo digital y el físico, lo que supone un reto para los minoristas a la hora de aprovechar esta oportunidad de cruce entre los entornos de venta físicos y digitales.

Comprar del mundo digital al físico

La forma en que compramos hoy en el mundo físico, visitando una tienda, buscando productos y saliendo con lo que hemos seleccionado, también puede reproducirse con un mercado virtual en línea.

Con el metaverso, incluso algo tan físico como una prueba de conducción pronto podrá llevarse a cabo en un entorno virtual en algunos de los hipódromos más famosos del mundo, o incluso el equipo de senderismo, que puede mostrarse en acción en la pista de marcha favorita del cliente. El formato de compra puede ser tan sencillo como una orden de voz o salir caminando de la tienda con el producto.

Dada la avanzada experiencia del cliente y el proceso de compra sin fisuras que se espera que esté disponible en el mundo online en el futuro, es probable que los compradores exijan cada vez más que el mundo físico esté a la altura de sus experiencias online. Esto significa que los minoristas podrían verse más presionados que nunca para acelerar la inmediatez de la entrega, ofrecer más flexibilidad en las oportunidades de entrega o recogida de productos y detallar nuevos niveles de trazabilidad de la cadena de suministro para que el cliente sepa exactamente dónde están sus bienes y cuándo los tendrá.

Esta mayor presión sobre las cadenas de suministro físicas requerirá un nuevo nivel de digitalización. Los dispositivos móviles para empresas, los escáneres y las tecnologías de picking guiadas por voz son cada vez más integrales en las operaciones logísticas eficientes. Estos dispositivos apoyan las operaciones de entrega en la última milla, mejorando las rutas, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando las capacidades de seguimiento de las entregas para los clientes.

Comprar en el mundo físico para en online

Al igual que los compradores del metaverso pueden hacer una compra y esperar un cruce perfecto para recibir la mercancía en el mundo real, las personas que adquieren un producto en una tienda física también podrían replicar esa compra en el mundo online. Al vincular su avatar del metaverso a programas de fidelización de marcas, un comprador que adquiera un nuevo abrigo de invierno, por ejemplo, podría tener la oportunidad de que ese producto se asignara también a su yo virtual, en línea.

Además, los compradores también podrían ver una prenda de vestir en persona y escanear a través de códigos QR especializados adjuntos a las etiquetas de los productos para hacer una compra directa para su avatar virtual, sin ni siquiera comprar la mercancía para usarla en el mundo físico.

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Simular las operaciones de comercio electrónico en DC para obtener resultados en el mundo real

Al igual que la simulación del mundo real en forma virtual está ganando popularidad a través del metaverso, la emulación presenta a las organizaciones de comercio electrónico nuevas vías para mapear y mejorar sus operaciones.

La simulación de los centros de distribución de comercio electrónico está surgiendo como una herramienta muy eficaz para minimizar los riesgos, optimizar el rendimiento e identificar las mejoras operativas para la distribución de productos en línea. Permite probar docenas o incluso cientos de escenarios posibles en muy poco tiempo. Por ejemplo, el procesamiento de millones de productos que pasan por una o varias zonas de distribución puede simularse en sólo una o dos horas. A través de este método, se pueden identificar los diseños y procesos más eficientes para las necesidades de un centro concreto, con el fin de desarrollar el proceso operativo más eficiente para hacer llegar los productos a los clientes que compran el metaverso.

Mediante el uso de software y análisis personalizados, los sofisticados equipos de desarrollo podrían simular las funciones y el rendimiento de todo un sistema de comercio electrónico de CC. Como parte de este proceso, el diseño puede visualizarse en un entorno virtual animado que modele todo, desde el equipo automatizado hasta la mano de obra humana.

Además de proporcionar una valiosa herramienta para gestionar las complejidades del diseño global del sistema, este DC virtual puede probarse para ver cómo puede responder a retos específicos. Es posible modelar, por ejemplo, cómo reaccionaría el sistema si una de sus líneas se avería durante una hora o si una carretilla elevadora se queda sin batería en un lugar que podría interrumpir el rendimiento. De este modo, cualquier reto importante que encuentre la simulación puede identificarse y corregirse antes de la implantación.

Los retailers se enfrentarán al reto de satisfacer las nuevas demandas

El metaverso está provocando una verdadera convergencia de nuestras vidas físicas y digitales.

En el futuro, los minoristas deberán ser capaces de ofrecer un entorno inmersivo en el metaverso para que sus clientes entren en la tienda virtual, creen experiencias de compra interactivas casi reales en forma 3D/holográfica, y pidan productos desde la comodidad y la conveniencia de sus hogares.

Estos entornos digitales interactivos desempeñarán un papel importante en la presentación de marcas y productos a los clientes potenciales, así como en el aumento de los ingresos de los compradores. El viaje del cliente se está ampliando en el metaverso, con nuevas opciones de compra que se transforman a medida que la gente trabaja, juega, socializa y compra más con sus identidades digitales. Así pues, los minoristas se enfrentarán al reto de esforzarse por operar con éxito y prosperar en este nuevo entorno, y de satisfacer el nuevo conjunto de expectativas de los clientes que se desarrollará junto a él; algo que sólo es posible mediante la digitalización de sus propias estrategias de la cadena de suministro para satisfacer las necesidades del futuro espacio minorista.