Realidad Aumentada

¿Cómo está transformando la realidad aumentada el sector retail?

  • 26 mayo, 2023
¿Cómo está transformando la realidad aumentada el sector retail?

Una nueva ola de experiencias de realidad aumentada con el objetivo de mejorar la experiencia en el sector retail está dejando impresiones duraderas en los clientes.

¿Cómo está transformando la realidad aumentada el sector retail?

 

La realidad aumentada (RA) es una tecnología inmersiva que aporta numerosas ventajas al sector retail. Es mucho más fácil de implementar en tiendas, conferencias y exposiciones que la realidad virtual (RV). Las tecnologías de RA están disponibles en millones de smartphones Android e iOS, mientras que esta última requiere hardware especializado.

Los compradores online también pueden experimentar demostraciones prácticas de retail, combinando contenidos digitales convenientes con experiencias de compra física personalizadas. Con el tiempo, los minoristas han experimentado un aumento masivo en el mercado de la RA para sus productos y servicios.

Según un informe de septiembre de 2021 de Insight Partners, se espera que el mercado AR retail crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) del 24,8 por ciento de 2021 a 2028. Superará los 17.800 millones de dólares en valor al final del periodo de previsión.

Durante la pandemia de COVID-19 y después de ella, las tecnologías de RA demostraron cómo los consumidores podían acceder a experiencias de compra fluidas sin desplazarse a las tiendas físicas.


¿Qué es la realidad aumentada?

La realidad aumentada (RA) es una innovadora tecnología que fusiona nuestro entorno físico con componentes digitales. A diferencia de la realidad virtual que nos traslada a un entorno completamente digitalizado, la realidad aumentada añade elementos visuales, auditivos, hápticos e informativos a nuestro mundo real. Este proceso se lleva a cabo principalmente a través de dispositivos como smartphones, tabletas o gafas especiales de RA, proporcionando una interacción natural con los componentes digitales como si fueran parte de nuestro entorno físico.

Esta tecnología se está integrando en diversos campos, como el entretenimiento, la educación, el sector médico, el diseño y, notablemente, el comercio minorista. En este último campo, el sector retail con el objeto de mejorar la experiencia de cliente, está empleando la realidad aumentada para crear experiencias de compra más inmersivas y personalizadas. Así, los clientes tienen la opción de probar productos virtualmente o visualizar cómo ciertos objetos se integrarían en su hogar antes de decidirse a comprarlos, revolucionando así el proceso tradicional de compra.


Comprender el potencial de la Realidad Aumentada en el retail

La RA es una tecnología inmersiva e interactiva en la que el hardware superpone 3D digital en tiempo real (RT3D) en el campo de visión (FoV) del usuario. Esto tiene lugar de varias maneras:

  • RA móvil – Podría decirse que es la forma más común de RA, los usuarios pueden ver contenidos en sus teléfonos inteligentes para superponer visuales en sus entornos circundantes. Esto permite que los objetos digitales interactúen con los usuarios mediante planeo, detección y alcance de luz (LiDAR), y seguimiento de manos y ojos. Esto calcula la distancia, la interactividad y los anclajes de datos en espacios físicos e inmersivos. Las plataformas Spark de Meta, ARCore de Google y ARKit de Apple son algunas de las mejores plataformas para esto.
  • Gafas inteligentes de RA – Los usuarios también pueden ver contenido de RA con gafas inteligentes. Este método es más caro que la RA móvil, pero admite aplicaciones más precisas. Empresas como Xreal, RealWear, ThirdEye, Magic Leap y Lenovo han desarrollado gafas inteligentes para servicios industriales de campo. Verticales como la fabricación, el retail, el servicio de atención al cliente y los servicios de emergencia han empezado a utilizar estos dispositivos. Los usuarios también pueden compartir archivos, realizar videollamadas, reparar infraestructuras, formar y embarcar, e incluso realizar cirugías con las herramientas.
  • WebARWebAR funciona de forma similar a la RA móvil, pero no requiere aplicaciones independientes como Snapchat o Pokémon Go. En su lugar, funciona directamente a través del navegador del teléfono móvil, produciendo experiencias de RA tan fácilmente como cualquier otra página web.

De las tres, la RA móvil es la más adecuada para los casos de uso en retail, mientras que WebAR proporciona acceso a casi todos los clientes con smartphones. Esto elimina la necesidad de invertir en dispositivos especializados para las compras impulsadas por la RA.


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Implicaciones de la tecnología de Realidad Aumentada en el sector retail

La RA puede transformar el sector minorista de varias maneras:


Eleva el probar y comprar a un nivel completamente nuevo

Muchos clientes prefieren los modelos de venta al por menor de “prueba y compra”, en los que obtienen una muestra o versión de prueba de un artículo antes de comprar el auténtico.

Debido a las limitaciones de Internet, los clientes no podían acceder a productos prácticos con programas de prueba y compra. Sin embargo, la RA permite a los usuarios probar virtualmente los productos de las aplicaciones de compra online antes de comprarlos. Empresas como IKEA, Tommy Hilfiger, Wal-Mart, Estee Lauder y muchas otras han aprovechado las firmas de RA para estas iniciativas.

Entre las empresas que aparecen en esta categoría están ZERO10, Reactive Reality, ARTISANT, Snap, entre muchas otras.


Reducción de las devoluciones de productos

A medida que aumenta la popularidad de las compras online, las empresas también se enfrentan a una tendencia creciente: las tasas históricamente altas de devoluciones y reembolsos. Según informes de 2021, los clientes devolvieron a las tiendas retail más de 4.400 millones de dólares en productos. Además, las tiendas informaron a los clientes de que se quedaran con los productos debido a los elevados costes de logística.

Un informe de Signifyd de 2023 descubrió que, en el punto álgido de la pandemia, en el cuarto trimestre de 2020, las devoluciones más elevadas correspondían a la ropa y el calzado femeninos, con un 23% y un 20% en todo el Reino Unido, respectivamente. Las devoluciones de productos de salud y belleza alcanzaron el cuatro por ciento, a pesar de las restricciones impuestas a la devolución de productos de higiene.

Las iniciativas de AR retail pretenden mejorar el conocimiento de los productos por parte de los clientes, permitiéndoles elegir mejor y con más información antes de comprar. Esto reducirá significativamente las devoluciones y reembolsos de compras, al tiempo que ayudará al medio ambiente.


Impulsar la personalización de los productos

En cierto modo, las experiencias tradicionales de compra en línea sacrifican el toque personal, de visitar una tienda, interactuar con un ejecutivo, elegir un producto, probarlo y considerar alternativas, antes de hacer una compra.

El retail impulsado por la RA permite a los clientes personalizar ciertos aspectos de la compra online. Por ejemplo, pueden colocar un cuadro comprado online directamente en sus paredes a través de una aplicación de RA, lo que permite vistas personalizadas de cómo queda el producto contra las paredes del cliente en una experiencia única para el individuo.


Mejorar el autoservicio

Los minoristas también pueden combinar la RA móvil con las tiendas físicas para crear implicaciones positivas para el autoservicio. Los clientes pueden simplemente sostener su teléfono móvil delante de un artículo, y la aplicación de RA mostrará inmediatamente detalles del producto, instrucciones de montaje, historial de procedencia y otra información relevante para la compra. Estas herramientas son útiles en varias categorías de productos, como muebles de bricolaje, antigüedades, plantas de interior, etc.


Activar las marcas para llegar a los clientes

La RA es una tecnología nueva y emergente, por lo que las campañas de RA tienden a captar la atención del consumidor. Los anuncios en plataformas de RA pueden recibir mucho tráfico y reforzar el recuerdo de marca.

Por ejemplo, varias marcas se asociaron con Pokémon Go para dirigir a los usuarios a lugares patrocinados a través de sus funciones de RA. Las empresas pueden incrustar anuncios de RA en espacios físicos anclados geoespacialmente para ofrecer a los clientes una visión atractiva de las marcas que les rodean.


Ventajas e inconvenientes de la Realidad Aumentada en el retail

El mayor beneficio del uso de la realidad aumentada es impulsar la participación en las experiencias online y presenciales. Por ejemplo, es menos probable que los clientes de la aplicación de RA de una marca específica cambien a empresas rivales.

Las experiencias AR en retail también dejan impresiones duraderas en los consumidores, incitando a los compradores a volver a las tiendas online y físicas para compras adicionales. Empresas como Avataar, NexTech AR, Snap, Meta y otras están facilitando la creación de catálogos de productos aptos para RA con sus soluciones.

Sin embargo, las empresas de RA deben ejecutar sus experiencias de compra en el comercio electrónico o enfrentarse a dificultades con los clientes. Si los activos RT3D crean demostraciones de prueba o en la habitación de RA contraintuitivas o experiencias de usuario metaversas mal ejecutadas, esto podría disuadir sustancialmente a los clientes de reutilizar estas experiencias.


Los clientes viven experiencias de compra más satisfactorias gracias a la Realidad Aumentada

Gracias a la realidad aumentada, el comercio minorista ha dado un gran paso adelante en la mejora de la experiencia del cliente, y por tanto con el objetivo de elevar la satisfacción. Esta es una tecnología que permite a los consumidores interactuar con los productos de una forma completamente nueva y dinámica, ya sea a través de su dispositivo móvil o en el punto de venta físico. 

La realidad aumentada ofrece la posibilidad de superponer información adicional sobre los productos directamente en la pantalla del dispositivo del usuario. Esto puede incluir detalles como las especificaciones del producto, las opiniones de los clientes, las opciones de personalización y mucho más.

Este tipo de tecnología aumenta la transparencia y proporciona a los clientes toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada. En este sentido, el sector retail está adoptando la realidad aumentada con el objeto de mejorar la experiencia del cliente, haciendo que las compras sean más interactivas, informativas y personalizadas que nunca.


Realidad aumentada como probador y asesor de ventas

El probador virtual es un paso revolucionario en el sector retail, y la realidad aumentada ha jugado un papel crucial en esta transformación. La realidad aumentada permite a los clientes probarse ropa o accesorios virtualmente, mejorando la experiencia del cliente de manera significativa en el comercio minorista. A través de la cámara de su dispositivo, el cliente puede visualizar cómo se vería con una prenda o accesorio específico, lo que permite una toma de decisiones más informada antes de realizar una compra.

Esta innovadora tecnología permite, por tanto, a los clientes ahorrar tiempo y evitar la incomodidad de las devoluciones, ofreciendo una experiencia de compra más fluida y personalizada. Además, el uso de la realidad aumentada en el comercio minorista no se limita a las tiendas físicas, ya que los clientes también pueden utilizar esta función desde la comodidad de sus hogares. Sin duda, este es un avance significativo en el sector retail con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y optimizar el proceso de compra.


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Cómo afecta la realidad aumentada al compromiso con el cliente y el ratio de conversión

La realidad aumentada es el factor primordial que está redefiniendo el compromiso del cliente en el sector minorista. Al permitir que los clientes vivan experiencias similares a las que obtendrían al comprar en una tienda física, pero en un entorno digital, la realidad aumentada incrementa la satisfacción del cliente y fomenta un mayor nivel de interacción.

Los clientes pueden probar productos, visualizarlos en su entorno personal y obtener una comprensión más profunda de lo que están comprando, todo esto a través de sus dispositivos digitales. 

Las empresas que ofrecen experiencias de realidad aumentada están observando un aumento significativo en la retención y compromiso del cliente, lo que a su vez conduce a un aumento en las ventas. Este incremento se atribuye a que la realidad aumentada es el factor que transforma las experiencias de compra estándar en interacciones personalizadas e inmersivas, haciendo que los clientes se sientan más conectados y comprometidos con la marca.


Conclusiones sobre la Realidad Aumentada y su paso en el sector retail para elevar la satisfacción del consumidor

La aplicación de realidad aumentada en retail está demostrando ser una herramienta valiosa que está redefiniendo la experiencia de compra, tanto en línea como en el punto de venta físico. Una de las ventajas más significativas de la realidad aumentada es que mejora la interacción del cliente con el producto, permitiendo una visualización en 3D que puede generar una imagen detallada y realista del producto. Esto proporciona a los clientes una comprensión más profunda del producto, lo que resulta en una decisión de compra más informada. Además, estas experiencias inmersivas fomentan un mayor compromiso con los productos y la marca, incrementando la probabilidad de que los consumidores se sientan más comprometidos y motivados para realizar una compra.

En última instancia, estas ventajas de la realidad aumentada están proporcionando a los retailers una forma innovadora y efectiva de mejorar la experiencia de compra, lo que puede resultar en mayores ventas y un aumento de la satisfacción del cliente.