Mediante el diseño de una tienda retail, una marca puede reflejar su personalidad y sus valores, distinguirse de la competencia y transformar la forma en que los clientes interactúan con ella.

A pesar de salir de la pandemia y entrar en un mundo en el que el comercio electrónico se está imponiendo, las tiendas físicas siguen siendo las preferidas de muchos. El retail sigue siendo un punto de contacto importante para las marcas y los consumidores, ya que la experiencia de compra en persona permite a los clientes interactuar con diversos productos.

¿Cómo podría ser el espacio retail del futuro?

Los avances tecnológicos han permitido a los clientes sumergirse en un entorno contemporáneo e innovador en el que pueden pagar sin esfuerzo, minimizando el tiempo de recorrido del cliente.

Los avances tecnológicos han subido el listón para las marcas que buscan innovar en la forma de atraer a los consumidores para que vuelvan a comprar en la tienda y ofrecerles una experiencia de compra más única e inmersiva. El concepto se ha denominado “phygital“.

Etiquetas RFID

No hay nada peor que encontrar productos que nos encantan y rechazarlos debido a una larga cola en la caja. Utilizando etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID), L’Oréal ha estado probando esta función de pago fácil en una reciente tienda pop-up en Alemania. Los clientes introducen sus bolsas de la compra en una unidad de escaneado que utiliza etiquetas RFID para escanear sus compras. El tiempo de decisión de compra puede reducirse gracias a una caja sin pago, lo que crea una experiencia de caja sin fisuras.

Armani y Decathlon están implantando un concepto similar sin complicaciones. Se espera que este nuevo método de compra atraiga a un mayor número de clientes a las tiendas.

Las etiquetas RFID crean una experiencia de compra rápida y cómoda, como lo hace el comercio electrónico. Los clientes podrán ahorrar tiempo y evitarán el estrés de esperar en colas, que puede influir en gran medida en las decisiones de compra.

Relacionado: ¿Cómo está transformando la realidad aumentada el sector retail?

Espejos de Realidad Aumentada

La empresa de Realidad Aumentada (RA) Zero 10 creó experiencias digitales de prueba para Coach y Tommy Jeans, con un espejo digital para que los consumidores se probaran virtualmente y estilizaran looks en la tienda sin tener que ponerse físicamente la ropa. La tecnología de Realidad Aumentada utilizó el seguimiento del cuerpo en 3D y la simulación de la tela para que las prendas parecieran realistas.

Otra marca que utiliza la tecnología para revolucionar sus espacios retail es Nike. En asociación con Snapchat, las dos marcas están probando espejos de Realidad Aumentada en las tiendas Nike de Estados Unidos. Snapchat ha ganado popularidad por sus filtros digitales de Realidad Aumentada, y ahora está elevando el juego generando looks de moda virtuales que pueden reflejarse en espejos mediante Realidad Aumentada en tiendas físicas de retail.

Estos filtros permiten a los usuarios probarse los productos y pueden desbloquear descuentos exclusivos. Esta función pretende fomentar el contenido generado por el usuario, ya que los consumidores utilizan las redes sociales para promocionar la marca etiquetando y subiendo contenido.

Escaparates de Realidad Aumentada

El minorista JD Sports creó una instalación inmersiva utilizando Realidad Aumentada para transformar la fachada de su tienda de Oxford Street en una máquina recreativa. De nuevo en colaboración con Snapchat, este diseño dirigido a la Generación Z presenta un código QR mediante el cual los clientes escanean el código a través de Snapchat y aparece una máquina recreativa con garras, que permite al usuario interactuar con la marca con la posibilidad de ganar un premio.

Esto ha permitido a JD atraer a su público objetivo de consumidores más jóvenes a la tienda, a la vez que ha generado expectación en las redes sociales, con la participación de personas influyentes y atletas en el reto, lo que ampliará el alcance de la audiencia.

Los escaparates son uno de los elementos más importantes del diseño retail; a menudo, el primer punto de contacto entre una marca y su mercado objetivo. Captan la atención de los compradores y los atraen al interior de la tienda. Con el continuo avance de la tecnología, el diseño de los escaparates no tendrá límites en cuanto a creatividad: serán más envolventes e interactivos, con diversos colores y temas para comunicar eficazmente el mensaje de la marca. En el futuro, estos escaparates no sólo se utilizarán para atraer a los clientes, sino que también pueden servir como herramienta promocional, generando la atención de los medios de comunicación a través de los canales de las redes sociales.

Relacionado: ¿Qué tamaño tiene el mercado de la realidad aumentada?

Diseño de la tienda: Gentle Monster

La marca surcoreana de gafas Gentle Monster lidera el sector en el diseño de espacios retail innovadores. Cada tienda presenta un tema único que crea una experiencia notable e inolvidable para el cliente. Al colaborar con artistas y diseñadores, Gentle Monster puede crear diseños de tiendas llamativos.

Esto crea un revuelo mediático, especialmente en plataformas como TikTok e Instagram, y puede ampliar su alcance a través de recomendaciones boca a boca. Así, Gentle Monster ha podido establecer una mejor percepción de la marca que sus competidores, aumentando la probabilidad de fidelización de los clientes.

Utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de compra

El diseño visual general de un espacio retail es crucial. En lugar de centrarse únicamente en un elemento específico (como escaparates y espejos de Realidad Aumentada), las marcas deben crear una atmósfera que atraiga constantemente al consumidor a lo largo de su recorrido. Utilizando el diseño y la tecnología, las marcas pueden aumentar la percepción de deseabilidad de los artículos expuestos en la tienda. Esto puede hacer que el cliente se emocione más y se comprometa más con la presencia fitgital de la marca.

Los recientes avances tecnológicos están teniendo un impacto significativo en el diseño retail, moldeando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes y permitiendo a las marcas producir experiencias de compra inmersivas, fluidas e inolvidables. Cada vez más marcas estudian cómo diferenciarse de sus competidores y atraer a los clientes para que compren en la tienda.