La mitad de los compradores quieren más experiencias XR, según un estudio
Una nueva investigación ha descubierto que muchos clientes están entusiasmados con el uso de la tecnología XR en las tiendas físicas
Las tecnologías inmersivas, como la realidad virtual, aumentada y mixta (RV/AR/MR), la gamificación y los tokens no fungibles (NFT) iban a influir en la próxima generación de compradores, según ha revelado una nueva encuesta de investigación.
Los resultados de una encuesta de Bazaarvoice El 98% de los encuestados en el Reino Unido respondieron que comprarían basándose en sus experiencias como clientes por encima de los precios.
La encuesta también reveló que los residentes del Reino Unido eran los más entusiasmados con las compras en vivo, la realidad virtual (RV), el metaverso y la realidad aumentada (RA), con un 45%, 38%, 26% y 22%, respectivamente, y añadió que al 48% le gustaría ver tecnologías inmersivas en las tiendas.
La investigación también señaló que sólo el 36 por ciento de los británicos respondieron que conocían el Metaverso, pero que no entendían su uso. El 31 por ciento cree que la gente utilizará regularmente el Metaverso dentro de 3 a 5 años, y sólo el 5 por ciento afirma que lo hará dentro de un año.
Our recent study finds that the easiest way to take your customers’ digital shopping experience to the next level is through #rewards programs.
Read on: https://t.co/3YDE60OuOQ pic.twitter.com/PprzwiFhJT— Bazaarvoice (@Bazaarvoice) July 28, 2022
Aproximadamente el 12 por ciento de los encuestados dijo que nunca se utilizaría ampliamente, según el informe.
A pesar de ello, los tokens no fungibles (NFT) seguían siendo un foco de atención masivo para los compradores, ya que el 48 por ciento afirmaba conocer estos activos digitales y el 22 por ciento afirmaba conocerlos parcialmente. El 26 por ciento desconocía por completo lo que eran las NFT o su finalidad, según el informe.
Dos tercios de las personas estaban dispuestas a comprar NFT, y el 38 por ciento esperaba comprar una en los próximos 12 meses, según el informe, añadiendo que el 28 por ciento tenía previsto hacerlo en los próximos años.
Zarina Lam Stanford, directora de marketing de Bazaarvoice, dijo que los compradores ya no necesitan ser convencidos para comprar por Internet, pero que las empresas “tienen que mejorar su juego (literalmente) para mantenerlos allí”.
Continuó diciendo,
“Los consumidores están preparados y entusiasmados con estas herramientas que no sólo les entretienen, sino que les ayudan a realizar compras más seguras e informadas. Los vendedores deben experimentar cómo estas tecnologías pueden mejorar la experiencia de sus compradores e impulsar las ventas”.
Ed Hill, Vicepresidente Senior para EMEA de Bazaarvoice, añadió que los consumidores querían que sus expectativas fueran “superadas”.
Explicó,
“La tecnología es la forma de conseguirlo, pero la clave no es sólo implementar ofertas como la RV o la RA, sino desarrollar una experiencia de comercio electrónico totalmente integrada que lleve la experiencia de compra al siguiente nivel. Al hacerlo, pasará de ser una experiencia práctica y transaccional a una divertida y atractiva”.
Concluyó que las marcas europeas y otras marcas globales podrían aprovechar las estrategias a medida y las tecnologías emergentes en mercados avanzados como China para lograr un “éxito potencial”.
Con sede en Austin (Texas), Bazaarvoice es una empresa de investigación global con oficinas en Nueva York, Londres, París, Bengarulu, Belfast, Múnich y Sydney. La empresa ofrece informes a medida y asociaciones estratégicas para clientes que crean programas de contenido generado por el usuario y amplían su alcance global.
Los resultados se producen cuando varias de las principales marcas del mundo, como Nike, Adidas, Walmart, PUMA, MUJI, Timberland, Under Armour, McDonald’s, Wendys y muchas otras han empezado a aprovechar las tecnologías emergentes, como XR y Web3, para ampliar el alcance de los clientes, promocionar productos y organizar eventos virtuales.
