El metaverso ayuda a las marcas de moda a mejorar

Mejorando las interacciones con los clientes: Cómo el Metaverso está ayudando a las marcas de moda

Es pronto, pero el metaverso ha surgido como una nueva frontera para que las marcas exploren nuevos límites tecnológicos y conecten con los clientes de formas novedosas. Según un estudio de McKinsey, el 59% de los consumidores están entusiasmados con la transición de sus actividades cotidianas al metaverso. Las experiencias de compra virtuales son una de las primeras ganadoras en este sentido, ya que permiten a los clientes sumergirse en nuevos tipos de experiencias de compra.

A medida que el ámbito digital sigue expandiéndose, las marcas de moda rápida orientadas al consumidor están continuamente a la caza de soluciones de vanguardia que mejoren las experiencias de compra de sus clientes. A medida que el metaverso sigue evolucionando, se abre un mundo de posibilidades para las marcas que buscan potenciar su compromiso con el cliente y sus esfuerzos de análisis de datos. La capacidad de rastrear el comportamiento y las preferencias de los clientes en tiempo real permite a las marcas ajustar sus ofertas y estrategias de marketing.

Como describe Olga Dogadkina, cofundadora y directora general de la plataforma de tiendas virtuales Emperia, las experiencias de compra virtuales en el metaverso ayudan a mejorar la estrategia de comercio electrónico de las marcas añadiendo una capa de interactividad y experiencia de usuario. Estas capas pueden superar la experiencia en la tienda al personalizar y enriquecer el viaje de compra de los clientes.

“Mientras que los sitios web en 2D eran una mera herramienta que permitía la compra en línea, a través de una simple cuadrícula de imágenes y texto, carecían del viaje del cliente, la narración de historias y la capacidad de proporcionar la experiencia del cliente y el descubrimiento de productos [que] las tiendas físicas de los minoristas se esfuerzan por lograr”, dijo Dogadkina a Metaverse-News.

Ya sea organizando eventos virtuales u ofreciendo experiencias de compra personalizadas, el metaverso emergente está a punto de proporcionar una plataforma para que las marcas conecten de verdad con sus clientes. Para los minoristas de gama alta, el mundo virtual ofrece la oportunidad de exhibir productos de edición limitada que no pueden encontrarse en el mundo físico.

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El auge del retail virtual inmersivo

El metaverso representa un cambio en nuestras interacciones en línea, allanando el camino para una experiencia más integrada e inmersiva en diversos aspectos de la vida: el trabajo, el juego e incluso la moda. Las generaciones más jóvenes que ya adoptan la tecnología de realidad aumentada (RA) esperan un nivel de utilidad que vaya más allá del mero entretenimiento, y las marcas de moda del metaverso están respondiendo. Ya están mostrando sus colecciones de nuevas formas, lanzando desfiles de moda digitales y experiencias inmersivas que transportan a los espectadores al mundo creativo del diseñador.

Empleando tecnologías de realidad virtual (RV) y RA, las marcas pueden diseñar espacios digitales muy parecidos a sus tiendas físicas. El resultado es que los compradores pueden navegar por los percheros virtuales, “probarse” conjuntos y relacionarse con el personal de la tienda en tiempo real.

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Otro aspecto interesante del metaverso para las marcas de moda es que proporciona una plataforma para que las empresas experimenten con nuevos modelos de negocio basados en la interacción con las comunidades. Con la capacidad de albergar experiencias interactivas, como juegos virtuales o retos centrados en sus colecciones, las marcas de moda pueden fomentar un sentimiento de comunidad y compromiso entre sus clientes. Estas experiencias permiten a los clientes competir entre sí, o colaborar hacia un objetivo común de ganar premios y recompensas. Esto no sólo aumenta el compromiso de los clientes, sino que también ayuda a cultivar la lealtad a la marca.

“Las tiendas virtuales permiten a los minoristas salvar la distancia entre la naturaleza transaccional de una compra por comercio electrónico y la experiencia de compra personalizada que las marcas pueden cultivar en la tienda”, afirma Dogadkina. “Teniendo en cuenta la naturaleza íntima, personal e inclusiva de las tiendas virtuales, estamos viendo una creciente demanda de este tipo de espacios por parte de todo el mundo, desde instituciones financieras a universidades, pasando por el entretenimiento”.

Dogadkina explicó cómo la reciente tienda virtual navideña de Bloomingdale’s, impulsada por la plataforma Emperia, muestra cómo una marca puede incorporar múltiples experiencias bajo un mismo techo, al tiempo que permite a cada marca brillar con su propio conjunto de características de marca singularmente identificables.

“Ralph Lauren, CHANEL y Nespresso aparecían en el mundo virtual de Bloomingdale’s, pero cada una de ellas se situaba en su propio espacio, lo que aumentaba el descubrimiento del usuario y simplificaba la experiencia de compra mediante un proceso de pago centralizado y una navegación coherente”, dijo Dogadkina.

Con la capacidad de albergar experiencias interactivas como juegos virtuales o retos centrados en sus colecciones, las marcas de moda pueden fomentar un sentido de comunidad y compromiso entre sus clientes. Estas experiencias permiten a los clientes competir entre sí, o colaborar hacia un objetivo común de ganar premios y recompensas. Esto no sólo mejora el compromiso de los clientes, sino que también ayuda a cultivar la lealtad a la marca.

“Añadir una capa de gamificación atrae el compromiso de los usuarios de la Generación-Z, aumenta el compromiso del comprador con la marca -lo que permite a esta última recompensar de forma significativa al usuario- e impulsa una mayor lealtad, un tema con el que la mayoría de los minoristas están luchando hoy en día”, explicó Dogadkina.

Por supuesto, añadió, el seguimiento de los movimientos de los usuarios dentro de estas tiendas, al tiempo que se aprenden sus preferencias de compra, su afinidad con los productos y sus hábitos, permite a las marcas personalizar aún más la experiencia del usuario.

Formas únicas de hacer evolucionar la interacción con el consumidor

Los avatares se han convertido en un aspecto crucial en el reino del metaverso, sirviendo como una poderosa herramienta para que las marcas ofrezcan una experiencia retail de vanguardia. El avatar directo, o D2A, está ganando popularidad rápidamente como la última estrategia retail en el ámbito digital, ya que cada vez más personas, especialmente los más jóvenes, invierten más tiempo en construir una representación virtual de sí mismos en Internet.

Además, la versatilidad y las opciones de personalización que ofrecen los avatares los convierten en una forma ideal de comercializar una amplia gama de productos digitales, como ropa, estilismo y comida.

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Gucci ha tomado la delantera con su ropa y accesorios digitales para avatares. Además, la tienda metaversa “Nikeland” ha recibido más de 7 millones de visitas hasta la fecha, lo que demuestra el potencial ilimitado que tiene para las empresas que quieren llegar a un público virtual.

Yashar Behzadi, director general y fundador de la plataforma Synthesis AI, afirma que estas experiencias metaversas están fusionando las mejores partes de las tiendas físicas y los sitios web tradicionales de una forma nueva y más envolvente.

“El metaverso aúna la comodidad de las compras online con la capacidad de experimentar productos virtualmente mediante tecnologías inmersivas. Los productos virtuales, como las pieles de avatar para ropa, permiten a las marcas probar nuevos diseños de forma rentable y recabar opiniones inmediatas de los consumidores”, declaró Behzadi a Metaverse-News.

El metaverso también permite a las marcas de moda llegar a un público más amplio. En la Semana de la Moda del Metaverso inaugural, varias marcas de moda mostraron sus diseños, entre ellas Dolce & Gabbana, Etro y Elie Saab. En respuesta, las plataformas de las redes sociales están explorando opciones de compra directa al consumidor.

Por ejemplo, Instagram ha introducido pruebas de maquillaje basadas en la realidad aumentada, Snapchat ha lanzado Dress Up, una plataforma para probar experiencias de minoristas y marcas, y TikTok ha introducido recientemente TikTok Shop, que permite a los usuarios comprar directamente a través de la aplicación. Esto podría cambiar las reglas del juego de la industria de la moda, ya que permitiría a las marcas llegar a un nuevo grupo demográfico de clientes que buscan una forma más sostenible y asequible de ir a la moda, a la vez que consiguen seguidores en todo el mundo.

Behzadi explicó que las tecnologías de prueba virtual permiten a los consumidores probar de forma realista el ajuste de la ropa, proporcionando a las marcas un alcance global instantáneo.

“En las tiendas tradicionales, se tardan muchos meses en planificar, producir y distribuir los productos. Con un alcance global instantáneo, las marcas pueden probar rápidamente multitud de productos y recabar opiniones sobre la popularidad de los artículos y sus características”, afirma Behzadi.

Ivan Dashkov, responsable de Web3 en el fabricante de artículos deportivos PUMA, cree que la gran ventaja de utilizar el metaverso es que las marcas pueden construir experiencias inmersivas y hacer que los visitantes jueguen junto a la marca sin importar dónde se encuentren físicamente.

“En PUMA, nos centramos en crear experiencias atractivas. Por eso, para nosotros es importante ver cuánto tiempo pasa la gente en estas experiencias y cuántos compran productos digitales. Con la aparición de las NFT, los bienes digitales son cada vez más omnipresentes en nuestras vidas. Como marca, debemos utilizar todos estos puntos de datos para averiguar dónde y cómo servir mejor a nuestro público”, dijo Dashkov a Metaverse-News.

Las colecciones de lujo de Los NFTs ofrecen ahora productos digitales y físicos, así como acceso exclusivo a eventos. Por ejemplo, la compra de un paquete incluye artículos físicos y digitales y la entrada a espectáculos de alta costura. Las NFT tienen el potencial de fomentar el compromiso a largo plazo y la lealtad a la marca, lo que las convierte en un activo valioso para las marcas de lujo. Los NFTs se convierten en un privilegio que eleva la experiencia del lujo para los compradores.

Durante la Semana de la Moda de Nueva York, PUMA exhibió sus zapatillas exclusivas NFRNO y Fastroid a través de NFT en su propia mini experiencia metaversa llamada “Black Station”. Esto añadió valor y aprovechó la psicología de la escasez y las ediciones limitadas.

“Black Station” mejoró la experiencia del consumidor al permitir que los clientes interactuaran con el producto, lo experimentaran en 3D y lo vieran en nuestros embajadores, como Neymar vistiéndolo antes de que el producto saliera a la venta. Dar a los consumidores acceso a este tipo de experiencias en el metaverso es una parte fundamental de nuestra estrategia en el espacio”, dijo Dashkov.

Dashkov explicó que se trataba de un cambio radical respecto a la forma en que PUMA suele vender sus productos.

“Normalmente, diseñamos un producto, tardamos entre 12 y 18 meses en producirlo, lo enviamos a las tiendas y luego se vende a los consumidores. Con nuestros NFT Fastroid y NFRNO, los consumidores compraban el producto, y sabíamos exactamente cuántos fabricar antes de que se fabricara el producto. Es un interesante modelo de negocio DTC con el que seguiremos experimentando en el futuro”, añadió.

Las marcas se enfrentan a los retos del marketing metaverso

Como ocurre con cualquier espacio nuevo, existe una curva de aprendizaje para comprender la amplitud y profundidad del impacto potencial, según Jeremy Dalton, responsable estadounidense de tecnologías metaversas de PwC.

“Actualmente, muchas marcas carecen de un conocimiento exhaustivo de la funcionalidad y demografía de los mundos virtuales y se enfrentan al reto de cómo aprovechar este nuevo canal para impulsar un mayor compromiso. Las marcas tendrán que definir el ‘por qué’ para sus clientes, respondiendo a las preguntas de por qué esta nueva experiencia es relevante para ellos”, dijo Dalton a Metaverse-News.

Además, cree que las marcas tendrán que trabajar para:

Disipar los rumores de que el metaverso no es más que una exageración.
Centrarse en el valor a largo plazo que ofrece el metaverso, más que en la ganancia a corto plazo de un evento de marketing singular.
Complementar sus conocimientos teóricos del metaverso con experiencia práctica mediante programas piloto y experimentación.

“El metaverso tiene el potencial de alterar significativamente el modelo de marketing tradicional, difuminando las líneas entre lo real y lo virtual, y creando un poderoso canal para el futuro comercio minorista”, afirma Dalton. “Si los minoristas aprovechan este poder correctamente, pueden crear relevancia en todos los ámbitos de la vida de los consumidores”.

Metaverso significa interacción

Dashkov, de PUMA, dijo que pronto veremos a las marcas crear cada vez más experiencias metaversas para proporcionar un punto de interacción con la marca y su comunidad.

“El metaverso hace que las marcas sean más accesibles. No todo el mundo puede asistir físicamente a un desfile de moda de PUMA o a una fiesta de lanzamiento de zapatillas debido a limitaciones geográficas, capacidad del evento, conflictos de horarios, etc. Pero cuando organizas experiencias en el metaverso, se derriban muchas de esas barreras”, afirma Dashkov. “Además, la definición de producto para una marca cambiará. Así que las marcas que entren en este espacio tienen que evolucionar su idea de lo que puede ser un producto en el metaverso”.

Asimismo, Behzadi, de Synthesis AI, afirma que la interoperabilidad entre plataformas será vital para el éxito de las marcas en el metaverso.

“El metaverso es aún incipiente, y el tiempo que la gente pasa en estas nuevas plataformas es relativamente bajo en comparación con los canales tradicionales. Así que, aunque es prometedor, el metaverso aún no ha alcanzado el tamaño y la velocidad que pueden generar ingresos significativos para las marcas”, afirma.

Las nuevas experiencias -incluidas las demostraciones virtuales de productos, las experiencias de marca, los eventos y conciertos virtuales, y las nuevas empresas de productos sociales- impulsarán a los consumidores, dijo Behzadi. Esto convierte al metaverso emergente en una nueva frontera diferente del marketing tradicional. La métrica que probablemente impulse la adopción es el tiempo y el dinero totales necesarios para crear activos y experiencias multiplataforma, añadió.