¿Qué es el metaverso empresarial y cuáles son sus casos de uso? Descubre el entorno virtual y las posibilidades del metaverso para las empresas

El concepto de metaverso empresarial ha ido ganando cada vez más atención en los últimos años. Al principio, cuando empezó a surgir el revuelo en torno a las experiencias “metaverso“, muchos innovadores se centraron en el mercado de consumo y en las oportunidades que tendrían las personas de experimentar nuevos reinos digitales.

Sin embargo, a medida que las tecnologías del metaverso se han hecho más accesibles y avanzadas, los líderes empresariales están empezando a descubrir nuevos casos de uso. El metaverso ha empezado a dividirse en diferentes segmentos, desde el metaverso industrial, impulsado principalmente por gemelos digitales, IoT y XR, hasta el metaverso minorista utilizado para marketing, atención al cliente y generación de ingresos.

En los próximos años, la evolución de las plataformas de metaverso como servicio, la inteligencia artificial y los auriculares de realidad extendida diseñados para usuarios empresariales deberían impulsar el crecimiento de las soluciones de metaverso empresarial.

A continuación, te presentaré un metaverso empresarial y lo que puede hacer por tu empresa.

¿Qué es un metaverso empresarial?

Un metaverso empresarial es esencialmente un metaverso que desbloquea oportunidades para las empresas. Combina las distintas tecnologías utilizadas en los entornos metaversos, desde la realidad extendida y la IA hasta el IoT, para ayudar a las empresas a alcanzar una serie de objetivos.

Las empresas pueden crear sus propios ecosistemas metaversos, diseñados para todo, desde la colaboración inmersiva y el trabajo a distancia, hasta el desarrollo de productos y la ingeniería. Comparado con el metaverso de consumo, el metaverso empresarial se encuentra aún en una fase relativamente temprana. Sin embargo, muchos proveedores líderes del mercado están empezando a reconocer las oportunidades de este panorama.

Meta, por ejemplo, conocida por su solución Horizon Worlds, ha abierto ahora su ecosistema de realidad mixta a desarrolladores de todo el mundo, para ayudar a más creadores a producir experiencias de tipo metaverso para diferentes casos de uso. Otros proveedores del espacio del metaverso como servicio (MaaS) están proporcionando a los líderes empresariales las herramientas de bajo código que necesitan para crear activos metaversos para casos de uso especializados.

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Utilizar el Metaverso en empresas

Utilizar el metaverso en empresas puede generar un impacto significativo en el mundo empresarial. Aunque el metaverso todavía es un concepto en desarrollo, se ha vuelto cada vez más relevante, especialmente después de la pandemia que impulsó el uso de la tecnología VR y los espacios virtuales. Microsoft, Mark Zuckerberg con Meta, Epic y Roblox son algunas de las empresas que ya están explorando el potencial del metaverso en el mundo actual.

El metaverso permite a las empresas lanzar sus propios universos virtuales y desarrollar nuevos modelos de negocio basados en la interacción en un espacio virtual. Las empresas deben tener en cuenta la importancia de la ciberseguridad y la sostenibilidad empresarial al incorporar el metaverso en sus estrategias.

Cómo las empresas pueden aprovechar el metaverso para mejorar su presencia en línea y atraer a nuevos clientes es un tema que sigue siendo explorado. El metaverso requiere una comprensión profunda de las dinámicas virtuales y cómo pueden aplicarse al mundo físico. Epic y Roblox son ejemplos de plataformas que han utilizado el metaverso de manera exitosa para crear experiencias interactivas y atractivas para sus usuarios.

Aunque el metaverso aún plantea desafíos y preguntas en torno al metaverso, como la privacidad y la regulación, está claro que ofrece oportunidades únicas para las empresas. El metaverso brinda a las empresas la posibilidad de innovar, experimentar y conectarse con sus clientes de formas nuevas y emocionantes, allanando el camino para nuevos modelos de negocio y crecimiento en el futuro.

El auge del metaverso empresarial

Los metaversos construidos específicamente para las empresas son todavía un trabajo en curso, pero las oportunidades están empezando a desarrollarse a un ritmo increíble. En 2023, un informe de PWC reveló que el 82% de los ejecutivos creen que el metaverso formará parte de sus procesos empresariales en los próximos 3 años.

Tiene sentido si tenemos en cuenta que la mayoría de las organizaciones ya están experimentando con las tecnologías subyacentes que impulsan el metaverso, como la realidad extendida, los gemelos digitales, la inteligencia artificial y el blockchain. El auge de soluciones más innovadoras para la conectividad, la inmersión y la gestión de datos ha hecho que el metaverso sea más accesible que nunca.

Es más, no sólo las empresas están creando experiencias metaversales especialmente diseñadas para usuarios empresariales, sino que los innovadores de la realidad extendida están empezando a centrarse también más en la empresa. El casco de computación espacial de Apple, por ejemplo, está claramente diseñado pensando en los usuarios empresariales.

Incluso el último casco Quest 3 de Meta, con sus avanzadas funciones de realidad mixta y computación espacial, está especialmente adaptado a las necesidades de las empresas.

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El metaverso empresarial: Casos de uso y oportunidades

Aunque todavía estamos en las primeras fases de exploración del potencial del metaverso empresarial, han empezado a surgir innumerables oportunidades. A escala mundial, los lugares de trabajo están cambiando drásticamente. El trabajo a distancia e híbrido es cada vez más común, y las empresas buscan más formas de impulsar la productividad y la eficiencia con tecnologías inmersivas.

Esto significa que las soluciones metaversas empresariales podrían transformar potencialmente cada parte del lugar de trabajo y la forma en que funcionan las empresas. Veamos algunos de los casos de uso clave.

1. Ingeniería y desarrollo de productos

El metaverso industrial es esencialmente una “subsección” del paisaje metaverso empresarial. También es una de las áreas de más rápido crecimiento de este panorama, sobre todo con el auge de las soluciones IoT más avanzadas, las conexiones 5G y la IA generativa.

Muchas empresas pioneras ya están utilizando gemelos digitales (un componente básico del metaverso industrial) para mejorar la ingeniería y el desarrollo. Los gemelos digitales pueden ayudar a las empresas en todo, desde la gestión de riesgos hasta el desarrollo de productos, el mantenimiento predictivo y la supervisión remota. El panorama más amplio del metaverso también presenta aquí oportunidades adicionales.

La realidad extendida puede capacitar a los ingenieros y profesionales de la industria AEC, permitiéndoles interactuar con los clientes, compartir demostraciones de productos y hacer representaciones fotorrealistas de objetos tangibles. En este panorama, el metaverso puede impulsar ciclos de innovación más rápidos, descentralizar la producción y mejorar las estrategias inmersivas de prueba de productos.

2. Compromiso inmersivo y global con el cliente

Quizá una de las mayores ventajas del metaverso empresarial es que permite a las empresas ampliar su alcance global y establecer conexiones más profundas con los clientes. Internet ya ha ayudado a las empresas a superar diversos entornos geográficos, pero sigue existiendo una clara brecha entre las experiencias virtuales y las del mundo real.

Al producir experiencias interactivas, inmersivas y tridimensionales a escala, las soluciones metaversales pueden llenar este vacío. Permiten a las empresas acceder a clientes de todo el mundo y experimentar con productos y servicios como nunca antes. Con el metaverso y la realidad ampliada, las empresas pueden visitar los mismos espacios digitales que los clientes en tiempo real.

Las organizaciones pueden guiar a los clientes a través de procesos de incorporación inmersivos, ayudarles a solucionar problemas comunes a distancia e incluso ofrecer a los usuarios experiencias de compra únicas. Algunos proveedores, como Helpshift, ya están haciendo olas en este panorama. La plataforma Metashift de Helpshift está diseñada específicamente para la atención al cliente en el metaverso y ofrece a las empresas una forma de ayudar a los usuarios a comprar, interactuar y experimentar con productos estén donde estén.

3. Marketing y ventas en el metaverso empresarial

Las tecnologías del metaverso empresarial, como la realidad extendida, ya son habituales en muchas actividades de marketing y ventas. Las empresas ya utilizan soluciones de RA como Snapchat para conectar con los clientes y promocionar productos. También están aprovechando la inteligencia artificial para personalizar la publicidad y las estrategias de venta a gran escala.

En el metaverso empresarial, las empresas tienen la oportunidad de crear eventos de marketing completos en mundos virtuales, que permitan a los clientes experimentar con los productos o “probarlos” antes de comprarlos. Pueden conectar a los representantes de ventas con los consumidores en el metaverso o darles el apoyo de un avatar realista impulsado por IA generativa.

Empresas como Nike y Coca-Cola ya han puesto en marcha sus propias iniciativas de metaverso con fines de marketing, con resultados excepcionales. El metaverso transforma las iniciativas de marketing y ventas y abre la puerta a nuevas fuentes potenciales de ingresos.

Ahora las empresas pueden vender NFT, activos digitales y experiencias junto con soluciones físicas, multiplicando las oportunidades de venta. Por ejemplo, empresas de moda como Gucci tienen sus propias colecciones de NFT, que se venden junto a prendas físicas.

4. Incorporación y formación de los empleados

Los rápidos avances tecnológicos y la escasez de personal cualificado han hecho que la formación y el perfeccionamiento constantes de la mano de obra sean cruciales en los últimos años. Por desgracia, el trabajo híbrido y a distancia también implica que muchas empresas tienen dificultades para ofrecer experiencias de formación coherentes. El metaverso y la tecnología de realidad extendida introducen nuevas oportunidades para la incorporación avanzada y el desarrollo de habilidades.

Con el metaverso, las empresas pueden crear experiencias de formación inmersivas que mejoren la retención de conocimientos y el compromiso. Pueden permitir a los empleados visitar versiones virtuales de entornos del mundo real, experimentar con distintos tipos de tecnología y realizar tareas sin riesgos.

Además, el metaverso abre la puerta a un montón de oportunidades de aprendizaje colaborativo, así como a la posibilidad de gamificar las experiencias de aprendizaje. El “metaverso educativo” ya ha empezado a ganar mucha atención en todo el mundo, con muchas empresas especializadas en soluciones diseñadas específicamente para la mejora de las competencias y el desarrollo del conocimiento.

A medida que las iniciativas de formación evolucionen con la ayuda de entrenadores de IA generativa y nuevas soluciones de realidad extendida, la formación metaversa empresarial se convertirá probablemente en algo habitual.

5. Colaboración metaversa empresarial mejorada

La colaboración inmersiva es una de las tendencias más significativas en el panorama empresarial, influida por el auge de las tecnologías metaversas. Aunque muchas empresas están intentando animar a más empleados a volver a los entornos tradicionales, el trabajo remoto e híbrido sigue siendo habitual.

Por no mencionar que muchas empresas tienen que tener en cuenta a los trabajadores de campo cuando se trata de garantizar que sus equipos permanezcan conectados. El metaverso empresarial permite a las empresas crear una “oficina virtual” secundaria en la que todos pueden compartir conocimientos y colaborar sin problemas, independientemente de su ubicación.

Con la realidad extendida, las empresas pueden reunir a los equipos en entornos interactivos donde pueden trabajar en proyectos en tiempo real, y comprometerse a un nivel más “humano”. Según PWC, las experiencias metaversas pueden mejorar la productividad y la colaboración en un 30%.

Esto no sólo mejora la cultura de la empresa y las experiencias de los empleados, sino que también puede ayudar a reducir los gastos generales, minimizando la cantidad de espacio de oficinas en el que las empresas tienen que invertir.

Además, como los entornos metaversos empresariales pueden escalar globalmente, las empresas tienen la oportunidad de obtener talento de diversos lugares, superando así la escasez de talentos.

6. Eventos virtuales más inmersivos

Es casi seguro que el metaverso empresarial revolucionará la forma en que las empresas organizan y gestionan eventos y conferencias. Muchas empresas ya han empezado a experimentar con “eventos híbridos” más inmersivos, que permiten a los usuarios visitar versiones virtuales de salas de conferencias utilizando la realidad extendida.

El metaverso empresarial puede combinar lo mejor de los eventos presenciales y online en una única plataforma. Con la tecnología adecuada, las empresas pueden acceder a herramientas de venta de entradas y registro potenciadas por NFT, avatares personalizables para eventos digitales y soluciones de redes globales.

Las empresas pueden crear experiencias realmente interactivas que reproduzcan la sensación de asistir a eventos en persona, permitiendo a la gente interactuar con demostraciones de productos o realizar compras. Añadir un elemento virtual a los eventos con el metaverso también elimina las limitaciones de algunos eventos estándar.

Las empresas pueden alojar a un número ilimitado de participantes en el metaverso, eliminar la necesidad de viajar e incluso conectar con anfitriones y ponentes que no podrían asistir a una conferencia en persona.

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Mirando al futuro del metaverso empresarial

El potencial del metaverso empresarial crece constantemente. A medida que las empresas crean plataformas y herramientas metaverso más escalables, recursos más accesibles para los líderes empresariales y auriculares más avanzados, las oportunidades aumentan.

En los próximos años, es probable que veamos más organizaciones que invierten en oportunidades metaversas no sólo para formar e incorporar a los empleados, sino también para mejorar la colaboración, el servicio al cliente y las estrategias de marketing. Por supuesto, sigue habiendo retos que superar.

Aunque la IA y la tecnología innovadora están mejorando el acceso al metaverso, no dejan de surgir nuevos riesgos en relación con la gobernanza del metaverso y la seguridad de los datos. Para que el metaverso empresarial se convierta realmente en algo común, cada empresa que invierta en este panorama necesitará su propia estrategia diferenciada.

Tendrán que identificar los casos de uso que ofrezcan más potencial a su negocio, trabajar con los principales proveedores de plataformas y hardware, y diseñar políticas que ayuden a mitigar las amenazas. La adopción del metaverso puede no ser sencilla para la empresa, pero podría ser verdaderamente transformadora.